コンタクトセンター（コールセンター）
多言語コンタクトセンター
KDDI多言語サポートで培ったノウハウを基に
高品質な多言語対応サービスを提供します
外国語対応可能なコンタクトセンターを運用。3者間通話、カスタマーサポートなどクライアント企業様のニーズにあわせて多言語コンタクトセンターサービスを提供します。
サービスメニュー
多言語対応
デスク
多言語によるカスタマーサポートなどのコンタクトセンターを日本語と同等水準で構築・運用します。
3者間
通話
クライアント企業担当者様とお客さまとの異なる言語でのコミュニケーションに通訳としてオペレータが仲介することで、円滑なコミュニケーションを実現します。
多言語アウトバウンド
コール
海外の法人/個人への獲得系アウトバウンドコールなどを実施します。
各種資料・事例ダウンロード
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- サービス案内
「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料
KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。 -
- サービス案内
在宅コンタクトセンターサービス
3,000席以上の在宅コールセンター運用実績をもとに、電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。 -
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。 -
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。 -
- レポート
EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
