コンタクトセンター（コールセンター）
アウトバウンドコール
お客さまごとに最適なアプローチを実施することで
新規獲得や顧客の維持・拡大に貢献します
サービス・商品に関するご案内やアップセル/クロスセル、リマインド連絡を実施します。ターゲットとなるお客さま属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップで実施します。
サービスメニュー
新規顧客
獲得
新規顧客の創出・獲得を目的としたインサイドセールス・アウトバウンドコールを実施します。
アップセル
クロスセル
アップセル（上位サービス・商品のご提案）・クロスセル（関連商品を組合せたご提案）を実施することで売上・LTV向上を実現します。
勧奨アウトバウンド
フォローコール
入金率の向上やイベント参加率等の向上を目的にアウトバウンドコールを実施。SMS(ショートメッセージサービス)などと組合せることで更なる効果が見込めます。
アウトバウンドコールとは？
アウトバウンドコールとは、企業からお客さまに発信するコンタクトのことを指します。
新規顧客の獲得を目的にしたもののほか、既存顧客のリテンション、アップセル、重要なお知らせの通知などを目的としたものもあります。
インバウンドコールとの違い／アウトバンドコールに求められること
お客さまから企業へのコンタクト（カスタマーサポートなど）であるインバウンドコールと異なり、アウトバンドコールは企業にとっては架電前にスクリプトなどの準備が可能となりますが、お客さまにとっては予期せぬコンタクトとなります。そのためお客さまの状況を考慮しながら、興味をひく効果的な案内を行うための施策・架電計画等が重要となります。
当社は、多くの実績に基づき、お客さまの特性に応じた綿密な架電計画、トークスクリプトの策定を行っております。
| 業種・業界 | 業務概要 |
|---|---|
| 電力小売 | 新プラン加入促進キャンペーン事務局（DM発送・架電）、法人顧客向けDM送付・問合せ受付・申請書処理業務、割引プランご案内によるリテンション業務、検針票Web化に伴う問合せ対応 |
| 情報通信サービス | 既存のお客さま向けに、上位プランへの契約変更を促進するアップセル業務 |
| 情報サービス | 有料情報サイトへの会員登録について架電による資料送付許諾の獲得・送付後のフォローコール・アポ獲得アウトバウンドコール |
| 人材サービス | 求人サイト掲載のご案内・アポイント獲得アウトバウンドコール（反響対応業務、運営業務等） |
| 人材サービス（医療系） | 医療機関向け採用支援サービスの休眠顧客掘り起こし対応（DM発送後の架電によるニーズヒアリング・アポイント獲得） |
| クレジットカード | 加盟店への架電・訪問による店頭POP・ステッカー掲示等の実態確認・掲示促進・新規ステッカーの発送提案等、ミステリーショッピング（覆面調査）、キャンペーン事務局対応（入電対応・当選者連絡等） |
| クレジットカード | 会員への保険商品案内・アポイント獲得、料金未納者へのSMS送信・反響対応、電子決済サービス追加導入勧奨アウトバウンドコール |
| 自動車メーカー | 電話アンケート調査の実施、車検誘致・来店促進アウトバウンドコール、キャンペーン開催時の当選者架電対応、車両購入前・購入後・アプリに関する問合せ対応、ディーラー向け問合せ対応、 FAQ動画作成 |
| プロモーション・イベント運営 | 地元企業に対してプロスポーツ年間シート（年間予約席）の購入促進・アポイント獲得アウトバウンドコール |
アウトバウンドコールの導入事例・ニュース・ブログ
各種資料・事例ダウンロード
-
- サービス案内
「アウトバウンドサービス」のご紹介資料
サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。 -
- サービス案内
「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料
KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。 -
- サービス案内
在宅コンタクトセンターサービス
3,000席以上の在宅コールセンター運用実績をもとに、電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。 -
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。 -
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。 -
- レポート
EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
