コンタクトセンター(コールセンター)

アウトバウンドコール

事例・資料ダウンロード

皆さまのご検討の一助になる各種資料をPDF形式でダウンロードいただけます。

お客さまごとに最適なアプローチを実施することで
新規獲得や顧客の維持・拡大に貢献します

サービス・商品に関するご案内やアップセル/クロスセル、リマインド連絡を実施します。ターゲットとなるお客さま属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築~運用をワンストップで実施します。

サービスメニュー

新規顧客
獲得

新規顧客の創出・獲得を目的としたインサイドセールス・アウトバウンドコールを実施します。

アップセル
クロスセル

アップセル(上位サービス・商品のご提案)・クロスセル(関連商品を組合せたご提案)を実施することで売上・LTV向上を実現します。

勧奨アウトバウンド
フォローコール

入金率の向上やイベント参加率等の向上を目的にアウトバウンドコールを実施。SMS(ショートメッセージサービス)などと組合せることで更なる効果が見込めます。

アウトバウンドコールとは?

アウトバウンドコールとは、企業からお客さまに発信するコンタクトのことを指します。

新規顧客の獲得を目的にしたもののほか、既存顧客のリテンション、アップセル、重要なお知らせの通知などを目的としたものもあります。

インバウンドコールとの違い/アウトバンドコールに求められること

お客さまから企業へのコンタクト(カスタマーサポートなど)であるインバウンドコールと異なり、アウトバンドコールは企業にとっては架電前にスクリプトなどの準備が可能となりますが、お客さまにとっては予期せぬコンタクトとなります。そのためお客さまの状況を考慮しながら、興味をひく効果的な案内を行うための施策・架電計画等が重要となります。

当社は、多くの実績に基づき、お客さまの特性に応じた綿密な架電計画、トークスクリプトの策定を行っております。

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