コンタクトセンター（コールセンター）
リサーチ
多数の調査実績によりクライアント企業様の
ニーズに応じた調査を的確に実施します
世論調査やサービス・商品のマーケットリサーチ、顧客満足度調査等、お客さまの「声」を収集します。短期間のスポット対応や大規模調査等、幅広いニーズに対応可能です。
サービスメニュー
世論調査
国政選挙などの大規模な電話による調査を迅速に実施します。
顧客満足度調査
認知度調査
サービス・商品に関する顧客満足度調査・認知度調査を実施します。
VOC分析
収集したお客さまの「声」をテキストマイニングなどを活用して集計・分析し、サービス・商品の改善に活用します。
各種資料・事例ダウンロード
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- サービス案内
「アウトバウンドサービス」のご紹介資料
サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。 -
- サービス案内
「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料
KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。 -
- サービス案内
在宅コンタクトセンターサービス
3,000席以上の在宅コールセンター運用実績をもとに、電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。 -
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。 -
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。 -
- レポート
EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
