コンタクトセンター(コールセンター)

テクニカルサポート

テクニカルサポート テクニカルサポート

高度な技術知識が必要な法人・個人向け
テクニカルサポートを提供します

長年に渡るKDDIグループでのテクニカルサポートで培った実績・ノウハウを基に、お客さまのお困りごとの原因究明を行い、最適な解決策をご案内します。

サービスメニュー

技術相談窓口
 

法人/個人問わず、サービス・商品の利用方法等のお問合せ対応(問診による解決策のご案内)を実施します。

故障・修理
受付窓口

家電などの商品の故障・修理受付を実施します。
修理完了後のフォローコールも対応可能です。

社内
ヘルプデスク

クライアント企業様内での社員様からのお問合せ対応を実施し、業務の円滑化を実現します。

・上記テクニカルサポート以外にもネットワーク・クラウド・セキュリティソリューション、ITアウトソーシング、エンジニア派遣まで、お客さまのニーズに沿ったサービスをご提供します。

業種・業界 業務概要
電気機器販売 PC周辺機器に関する問合せ対応(電話・メール・チャット)、
画面共有などによる有償遠隔テクニカルサポート、購入検討相談窓口の問合せ・購入促進・見積もり等対応、チャットボット導入支援
行政サービス 行政の提供するネットワークシステム・サービスに関する地方自治体等の職員向けヘルプデスク対応(電話・メール・FAX・問合せフォーム)
ITサービス クライアント企業様が提供するサーバーの監視・サポート・問合せ対応
ITサービス(グループ会社向け) 自社グループ会社のOffice 365・OA機器・社内システムに関する社内ヘルプデスク対応(電話・メール)、修理受付、システム監視
サービス 各種設定・操作方法・アプリ等のテクニカルサポート、契約者からの端末修理・交換・問合せ対応、販売代理店からの問合せ対応、サポートサービス加入勧奨アウトバウンドコール
通信教育サービス 新規申込に関する問合せ対応、既存会員からの契約継続手続き対応
情報機器レンタルサービス Wi-Fiルーター・SIMカード等のレンタル機器に関するテクニカルサポート・問合せ対応(夜間)
証券会社 会員専用ページのPC操作・手続き方法等のテクニカルサポート窓口対応、システム障害時の問合せ対応、マニュアルの更新対応
食品・飲料メーカー 小売事業者からの販売機器修理依頼一次受付・エスカレーション対応
(平日夜間、土日祝)

各種資料・事例ダウンロード

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