コンタクトセンター(コールセンター)
テクニカルサポート


高度な技術知識が必要な法人・個人向け
テクニカルサポートを提供します
長年に渡るKDDIグループでのテクニカルサポートで培った実績・ノウハウを基に、お客さまのお困りごとの原因究明を行い、最適な解決策をご案内します。
サービスメニュー

技術相談窓口
法人/個人問わず、サービス・商品の利用方法等のお問合せ対応(問診による解決策のご案内)を実施します。

故障・修理
受付窓口
家電などの商品の故障・修理受付を実施します。
修理完了後のフォローコールも対応可能です。

社内
ヘルプデスク
クライアント企業様内での社員様からのお問合せ対応を実施し、業務の円滑化を実現します。
・上記テクニカルサポート以外にもネットワーク・クラウド・セキュリティソリューション、ITアウトソーシング、エンジニア派遣まで、お客さまのニーズに沿ったサービスをご提供します。
- KDDIエボルバITソリューション: https://www.k-evolva.com/services/#itsolution
業種・業界 | 業務概要 |
---|---|
電気機器販売 | PC周辺機器に関する問合せ対応(電話・メール・チャット)、 画面共有などによる有償遠隔テクニカルサポート、購入検討相談窓口の問合せ・購入促進・見積もり等対応、チャットボット導入支援 |
行政サービス | 行政の提供するネットワークシステム・サービスに関する地方自治体等の職員向けヘルプデスク対応(電話・メール・FAX・問合せフォーム) |
ITサービス | クライアント企業様が提供するサーバーの監視・サポート・問合せ対応 |
ITサービス(グループ会社向け) | 自社グループ会社のOffice 365・OA機器・社内システムに関する社内ヘルプデスク対応(電話・メール)、修理受付、システム監視 |
サービス | 各種設定・操作方法・アプリ等のテクニカルサポート、契約者からの端末修理・交換・問合せ対応、販売代理店からの問合せ対応、サポートサービス加入勧奨アウトバウンドコール |
通信教育サービス | 新規申込に関する問合せ対応、既存会員からの契約継続手続き対応 |
情報機器レンタルサービス | Wi-Fiルーター・SIMカード等のレンタル機器に関するテクニカルサポート・問合せ対応(夜間) |
証券会社 | 会員専用ページのPC操作・手続き方法等のテクニカルサポート窓口対応、システム障害時の問合せ対応、マニュアルの更新対応 |
食品・飲料メーカー | 小売事業者からの販売機器修理依頼一次受付・エスカレーション対応 (平日夜間、土日祝) |