コンタクトセンター（コールセンター）

テクニカルサポート

事例・資料ダウンロード

皆さまのご検討の一助になる各種資料をPDF形式でダウンロードいただけます。

高度な技術知識が必要な法人・個人向け
テクニカルサポートを提供します

長年に渡るKDDIグループでのテクニカルサポートで培った実績・ノウハウを基に、お客さまのお困りごとの原因究明を行い、最適な解決策をご案内します。

法人/個人問わず、サービス・商品の利用方法等のお問合せ対応（問診による解決策のご案内）を実施します。

家電などの商品の故障・修理受付を実施します。
修理完了後のフォローコールも対応可能です。

クライアント企業様内での社員様からのお問合せ対応を実施し、業務の円滑化を実現します。

・上記テクニカルサポート以外にもネットワーク・クラウド・セキュリティソリューション、ITアウトソーシング、エンジニア派遣まで、お客さまのニーズに沿ったサービスをご提供します。

PC機器メーカー様

家電メーカー様

自動車メーカー様

自動車メーカー様

KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

お客さまのニーズやクライアント企業様の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客さま満足度の向上を実現。

問合せシーンに応じたカスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、コロナ禍以前・以降の変化の有無などを、年代・業界別に分析。コミュニケーション戦略や、CS・CX向上施策の検討・立案につながるヒントを掲載。

課題：既存エリア外の「広域センター」新設

電力・ガスのコンタクトセンター業務で培った知見・ノウハウを有効活用し、短期間での立ち上げ、センター開設後もスムーズな運用を実現。