テクニカルサポート

お客さまのニーズやクライアント企業様の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客さま満足度の向上を実現。

お客さまのスマホカメラ機能で映した内容をオペレータのPC画面に共有。
音声では説明が難しい箇所を画面キャプチャーを行い、映像で問題を解決。

3,000席以上の在宅コールセンター運用実績をもとに、電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。

KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。

効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。

従業員満足度向上につながるヒントを掲載。