コンタクトセンター(コールセンター)

映像サポートサービス

映像サポートサービス 映像サポートサービス

音声に加え、映像を活用した
オンライン上の有人サポートを実現

映像サポートサービスとは

映像サポートサービスは、「テレビ電話」や「ビデオ通話」「ビデオチャット」のように、映像を活用して対話ができるコンタクトセンター/コールセンターサービスです。音声やテキストだけでは問題解決が難しい内容も、映像チャネルを追加することによって詳細な情報を補完し、解決率向上や応対時間短縮が期待できます。

こんなお悩みはありませんか?

  • 電話やチャットのみだとお客さまの問題箇所が特定しにくく、状況把握から解決までに時間がかかってしまう。応対方法を見直し、応対時間を適正化したい。

  • 対面での接客と変わらない、リアルな接客をオンライン上で実現したい。リアルタイムで商品や資料を見せてご案内したり、お客さまの反応や状況を確認したい。

ユースケース

映像サポートサービスを活用したユースケース(事例)をご紹介いたします。

テクニカルサポート

  • 機器のセットアップ
  • 機器のトラブルシューティング
  • 目視による現地・現物確認業務
  • 社内ヘルプデスク

オンライン接客

  • 商品説明を伴う接客
  • 販売や契約を伴う接客
  • 顧客向けオンライン相談窓口

KDDIエボルバの強み

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ツールだけではなく
オペレーションとセットでご提供

映像チャネルを活用した「テクニカルサポート」や「オンライン接客」のためのツール選定・構築・運用までをワンストップでご提供いたします。

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電話でのテクニカルサポートの経験を活かしたオペレーションノウハウ

長年に渡るKDDIグループでのテクニカルサポートで培った実績・ノウハウを活かしたオペレーションを実現します。

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映像サポートを活用する
コンタクトセンター全体の
設計を実施

お客さま属性・用途・導線に合わせた、利用シーンの選定や運用フローなどの設計が可能です。

映像サポートサービスの導入効果

音声やテキストだけでは伝えにくい内容でも、映像チャネルを追加することにより、
テクニカルサポートでは、スムーズな問題箇所の特定と解決
オンライン接客では、有人によるオンライン上での製品・資料の紹介
が可能となり、オペレーションの効率化と顧客満足向上に貢献します。

テクニカルサポート テクニカルサポート

オンライン接客 オンライン接客

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