映像サポートサービス
音声に加え、映像を活用した
オンライン上の有人サポートを実現
映像サポートサービスとは
映像サポートサービスは、「テレビ電話」や「ビデオ通話」「ビデオチャット」のように、映像を活用して対話ができるコンタクトセンター/コールセンターサービスです。音声やテキストだけでは問題解決が難しい内容も、映像チャネルを追加することによって詳細な情報を補完し、解決率向上や応対時間短縮が期待できます。
こんなお悩みはありませんか？
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電話やチャットのみだとお客さまの問題箇所が特定しにくく、状況把握から解決までに時間がかかってしまう。応対方法を見直し、応対時間を適正化したい。
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対面での接客と変わらない、リアルな接客をオンライン上で実現したい。リアルタイムで商品や資料を見せてご案内したり、お客さまの反応や状況を確認したい。
ユースケース
映像サポートサービスを活用したユースケース（事例）をご紹介いたします。
- 機器のセットアップ
- 機器のトラブルシューティング
- 目視による現地・現物確認業務
- 社内ヘルプデスク
- 商品説明を伴う接客
- 販売や契約を伴う接客
- 顧客向けオンライン相談窓口
KDDIエボルバの強み
ツールだけではなく
オペレーションとセットでご提供
映像チャネルを活用した「テクニカルサポート」や「オンライン接客」のためのツール選定・構築・運用までをワンストップでご提供いたします。
電話でのテクニカルサポートの経験を活かしたオペレーションノウハウ
長年に渡るKDDIグループでのテクニカルサポートで培った実績・ノウハウを活かしたオペレーションを実現します。
映像サポートを活用する
コンタクトセンター全体の
設計を実施
お客さま属性・用途・導線に合わせた、利用シーンの選定や運用フローなどの設計が可能です。
映像サポートサービスの導入効果
音声やテキストだけでは伝えにくい内容でも、映像チャネルを追加することにより、
テクニカルサポートでは、スムーズな問題箇所の特定と解決
オンライン接客では、有人によるオンライン上での製品・資料の紹介
が可能となり、オペレーションの効率化と顧客満足向上に貢献します。
映像サポートサービスの導入事例・ニュース・ブログ
各種資料・事例ダウンロード
- サービス案内
「映像サポートサービス」のご紹介資料
口頭だけでは難しいお客さまサポートや、非対面でも実物をよりリアルにみることができるオンライン接客シーンに活躍。企業さまの用途・ご要望にあわせて、最適なツールをご提案し、映像サポートを最大限活用できるよう業務設計・オペレーションもセットでご提供いたします。
- サービス案内
「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料
KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
