コンタクトセンター
(コールセンター)
構築・委託
顧客満足度
80%以上
センターリソース
40拠点
席数
約16,000席
コンタクトセンターの新規構築
コンタクトセンターの運用見直し
こんなお悩みはありませんか？
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電話応対をアウトソース（外部委託）して、社員をコア業務に集中させたい
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チャットや自動音声対応など、最新技術も取り入れたい
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問合せ内容を分析して、サービス改善やマーケティングに活かしたい
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立上げから運用まで、いろいろとサポートして欲しい
こんなお悩みはありませんか？
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なんとなくうまくいっていないけれども、どこが課題かがわからない
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もっと成果を上げれる効率的な方法があるのであれば導入したい
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長年同じベンダーに委託しているが、このままでいいのか不安
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先進的な技術を導入して、品質を上げると同時にコスト削減も目指したい
構築・委託検討の前に
～KDDIエボルバができること～
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アセスメント・コンサルティング
貴社の状況や課題をヒアリングし、導入の必要性の判断や最適な立ち上げ方法、立ち上げ後の運用までを含めてコンサルティングいたします。まずはコンサルティングのご依頼だけでももちろん大丈夫です。
お問合せはこちら -
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人×IT をかけ合わせた
コミュニケーションデザイン電話応対はもちろんのこと、チャットなどのノンボイス対応や、自動応答、RPA等をかけあわせた最適なコンタクトセンターの形をご提案いたします。
KDDIエボルバの強みについて -
企業様場内でも当社環境でも
当社環境でコンタクトセンターを構築することはもちろんのこと、クライアント企業様場内でのコンタクトセンター（コールセンター）構築も可能です。PBXやCRM、ロガー等の必要なファシリティもご相談に応じて当社で準備いたします。
当社センターのご紹介はこちら
構築・委託検討の前に
～KDDIエボルバができること～
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アセスメント・コンサルティング
貴社の課題をヒアリングし、運用見直しの必要性の判断や最適な立ち上げ方法、立ち上げ後の運用までを含めてコンサルティングいたします。まずはコンサルティングのご依頼だけでももちろん大丈夫です。
アセスメント・コンサルティングについて -
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人×IT をかけ合わせた
コミュニケーションデザイン電話応対はもちろんのこと、チャットなどのノンボイス対応や、自動応答、RPA等をかけあわせた最適なコンタクトセンターの形をご提案いたします。
KDDIエボルバの強みについて -
企業様場内でも当社環境でも
当社環境でコンタクトセンターを構築することはもちろんのこと、クライアント企業様場内でのコンタクトセンター（コールセンター）構築も可能です。PBXやCRM、ロガー等の必要なファシリティもご相談に応じて当社で準備いたします。
当社センターのご紹介はこちら
サービスラインナップ
KDDIエボルバの強みである「人」による対応力とAIなどデジタルを活用した「テクノロジー」の両軸により、
ご要望の実現に向けた最適なコミュニケーションをデザイン、ご提案いたします。
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Human
Solution6,000万のサポート業務で培った実績・ノウハウ
ヒューマンソリューション
auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万のサポート業務で培った多数の実績・ノウハウをもとに、しっかりと教育をされた質の高いオペレータを配置。必要なタイミングで必要な人数をアサインいたします。
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Digital
Solution先進的な技術を活用し、課題を解決
デジタルソリューション
AIやRPAなど先進的な技術を取り入れることによって、業務効率化やコスト削減、お客さまの利便性向上を実現いたします。
アセスメント・コンサルティング
現状を評価・数値化し、品質向上、業務最適化に向けた課題を明らかにいたします。 コンタクトセンター品質アセスメントサービスでは、ヒューマンソリューション領域を網羅的に評価。 カスタマーサポート適正化診断サービスではデジタルソリューション領域の課題と改善プランを洗い出します。まずはお気軽にお問合せください。
構築・委託までの流れ
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STEP.1
コミュニケーション
デザインゴールの明確化
- 状況ヒアリング
- 実現したいことの明確化とゴールの設定
- サービス内容・お客さま属性に応じた適切なチャネルの検討
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STEP.2
テクノロジーの選定
最適なテクノロジーの選定
- 課題に合わせた適切なソリューションの選定
- コンタクトリーズンに応じた適切なデジタルソリューションの選定
- 導入実績に基づいた効果予測診断
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STEP.3
設計・構築
要件に合わせたセンターの設計・構築
- 業務プロセスの設計
- マネジメント体制の整備
- インフラ・システムの構築
- 人財採用（アサイン）、人財育成
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運用開始
運用開始後も、適宜レポートやミーティングにて成果や課題の状況を報告いたします
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STEP.4
分析・検証・改善活動
実績に対する分析・検証と改善
- 目標指標数値の分析・検証
- 改善施策の立案・実行
※上記は一例となり、ご相談内容によって導入までの流れは変動します
構築・委託までの流れ
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STEP.1
現状把握
現在の状況をヒアリング
- 状況ヒアリング
- コールリーズン分析
- 入電状況分析
- マニュアル、FAQ、研修カリキュラム等の資料確認
- コールリーズン分析
- プロセスモニタリング
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STEP.2
コミュニケーション
デザインゴールの明確化
- 実現したいことの明確化とゴールの設定
- サービス内容・お客さま属性に応じた適切なチャネルの検討
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STEP.3
テクノロジーの選定
最適なテクノロジーの選定
- 課題に合わせた適切なソリューションの選定
- コンタクトリーズンに応じた適切なデジタルソリューションの選定
- 導入実績に基づいた効果予測診断
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STEP.4
設計・構築
要件に合わせたセンターの設計・構築
- 業務プロセスの設計
- マネジメント体制の整備
- インフラ・システムの構築
- 人財採用（アサイン）、人財育成
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運用開始
運用開始後も、適宜レポートやミーティングにて成果や課題の状況を報告いたします
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STEP.5
分析・検証・改善活動
実績に対する分析・検証と改善
- 目標指標数値の分析・検証
- 改善施策の立案・実行
※上記は一例となり、ご相談内容によって導入までの流れは変動します
構築・委託スケジュール例
※上記は一例となり、ご相談内容によって変動します
コンタクトセンター新規構築費用
コンタクトセンター運用見直し費用
費用はお受けする業務内容などをお聞かせいただき、最適なプランとともにご案内いたします。まずはお気軽にお問合せください。
よくあるご質問
24時間365日対応、外国語対応も可能なコンタクトセンターをご用意できるのが、第一の特徴です。 またご要望（機能・規模・体制・予算）を伺い、最適な構築計画・運用計画を提案するカスタムメイド型コンタクトセンターもご提供が可能です。
必要な機能・業界背景・予算などに合せて、最適な体制・環境をお客さまと一緒に検討してまいります。
コンタクトセンター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてKDDIエボルバが作成いたします。
可能です。キャンペーンやリコール対応、その他期間限定のコンタクトセンターなどもお気軽にご相談ください。
可能です。最大365日24時間として、必要な曜日・必要な時間帯で対応いたします。
よくあるご質問
24時間365日対応、外国語対応も可能なコンタクトセンターをご用意できるのが、第一の特徴です。 またご要望（機能・規模・体制・予算）を伺い、最適な構築計画・運用計画を提案するカスタムメイド型コンタクトセンターもご提供が可能です。
予算に応じますが、CTIシステムによるコール管理・ログ管理、顧客管理の提供も可能です。
KDDIエボルバでは個人情報保護のプライバシーマークを認証取得しております。お預かりする個人情報および機密情報の管理・運用においては、万全の注意を払い、業務遂行することを義務づけております。
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可能です。最大365日24時間として、必要な曜日・必要な時間帯で対応いたします。