コンタクトセンター
(コールセンター)
構築・委託

顧客満足度

80%以上

センターリソース

37拠点

席数

14,700

コンタクトセンターの新規構築

コンタクトセンターの運用見直し

こんなお悩みはありませんか?

  • 電話応対をアウトソース(外部委託)して、社員をコア業務に集中させたい

  • チャットや自動音声対応など、最新技術も取り入れたい

  • 問合せ内容を分析して、サービス改善マーケティングに活かしたい

  • 立上げから運用まで、いろいろとサポートして欲しい

こんなお悩みはありませんか?

  • なんとなくうまくいっていないけれども、どこが課題かがわからない

  • もっと成果を上げれる効率的な方法があるのであれば導入したい

  • 長年同じベンダーに委託しているが、このままでいいのか不安

  • 先進的な技術を導入して、品質を上げると同時にコスト削減も目指したい

構築・委託検討の前に

~KDDIエボルバができること~

  • アセスメント・コンサルティング

    貴社の状況や課題をヒアリングし、導入の必要性の判断や最適な立ち上げ方法、立ち上げ後の運用までを含めてコンサルティングいたします。まずはコンサルティングのご依頼だけでももちろん大丈夫です。

    お問合せはこちら
  • 最適なソリューションの提案

    CXの向上や業務効率化、売り上げ拡大から品質向上・改善まで、課題に合わせた最適なソリューションをご提案いたします。

    悩み・ニーズからソリューションを探す
  • 人×IT をかけ合わせた
    コミュニケーションデザイン

    電話応対はもちろんのこと、チャットなどのノンボイス対応や、自動応答、RPA等をかけあわせた最適なコンタクトセンターの形をご提案いたします。

    KDDIエボルバの強みについて
  • 企業様場内でも当社環境でも

    当社環境でコンタクトセンターを構築することはもちろんのこと、クライアント企業様場内でのコンタクトセンター(コールセンター)構築も可能です。PBXやCRM、ロガー等の必要なファシリティもご相談に応じて当社で準備いたします。

構築・委託検討の前に

~KDDIエボルバができること~

  • アセスメント・コンサルティング

    貴社の課題をヒアリングし、運用見直しの必要性の判断や最適な立ち上げ方法、立ち上げ後の運用までを含めてコンサルティングいたします。まずはコンサルティングのご依頼だけでももちろん大丈夫です。

    アセスメント・コンサルティングについて
  • 最適なソリューションの提案

    CXの向上や業務効率化、売り上げ拡大から品質向上・改善まで、課題に合わせた最適なソリューションをご提案いたします。

    悩み・ニーズからソリューションを探す
  • 人×IT をかけ合わせた
    コミュニケーションデザイン

    電話応対はもちろんのこと、チャットなどのノンボイス対応や、自動応答、RPA等をかけあわせた最適なコンタクトセンターの形をご提案いたします。

    KDDIエボルバの強みについて
  • 企業様場内でも当社環境でも

    当社環境でコンタクトセンターを構築することはもちろんのこと、クライアント企業様場内でのコンタクトセンター(コールセンター)構築も可能です。PBXやCRM、ロガー等の必要なファシリティもご相談に応じて当社で準備いたします。


サービスラインナップ

KDDIエボルバの強みである「人」による対応力とAIなどデジタルを活用した「テクノロジー」の両軸により、
ご要望の実現に向けた最適なコミュニケーションをデザイン、ご提案いたします。

  • Human
    Solution

    6,000万のサポート業務で培った実績・ノウハウ

    ヒューマンソリューション

    auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万のサポート業務で培った多数の実績・ノウハウをもとに、しっかりと教育をされた質の高いオペレータを配置。必要なタイミングで必要な人数をアサインいたします。

  • Digital
    Solution

    先進的な技術を活用し、課題を解決

    デジタルソリューション

    AIやRPAなど先進的な技術を取り入れることによって、業務効率化やコスト削減、お客さまの利便性向上を実現いたします。

アセスメント・コンサルティング

状況をヒアリングし、最適なソリューション、立上げ・運用方法をご提案いたします。

お問合せはこちら

アセスメント・コンサルティング

現状を評価・数値化し、品質向上、業務最適化に向けた課題を明らかにいたします。 コンタクトセンター品質アセスメントサービスでは、ヒューマンソリューション領域を網羅的に評価。 カスタマーサポート適正化診断サービスではデジタルソリューション領域の課題と改善プランを洗い出します。まずはお気軽にお問合せください。

コンタクトセンター品質アセスメントサービス

カスタマーサポート適正化診断サービス

ご不明な点はお気軽にお電話ください 0120-926-736

受付時間平日9:00 〜 17:30

構築・委託までの流れ

  1. STEP.1

    コミュニケーション
    デザイン

    ゴールの明確化

    • 状況ヒアリング
    • 実現したいことの明確化とゴールの設定
    • サービス内容・お客さま属性に応じた適切なチャネルの検討
  2. STEP.2

    テクノロジーの選定

    最適なテクノロジーの選定

    • 課題に合わせた適切なソリューションの選定
    • コンタクトリーズンに応じた適切なデジタルソリューションの選定
    • 導入実績に基づいた効果予測診断
  3. STEP.3

    設計・構築

    要件に合わせたセンターの設計・構築

    • 業務プロセスの設計
    • マネジメント体制の整備
    • インフラ・システムの構築
    • 人財採用(アサイン)、人財育成
  4. 運用開始

    運用開始後も、適宜レポートやミーティングにて成果や課題の状況を報告いたします

  5. STEP.4

    分析・検証・改善活動

    実績に対する分析・検証と改善

    • 目標指標数値の分析・検証
    • 改善施策の立案・実行

※上記は一例となり、ご相談内容によって導入までの流れは変動します

構築・委託までの流れ

  1. STEP.1

    現状把握

    現在の状況をヒアリング

    • 状況ヒアリング
    • コールリーズン分析
    • 入電状況分析
    • マニュアル、FAQ、研修カリキュラム等の資料確認
    • コールリーズン分析
    • プロセスモニタリング
  2. STEP.2

    コミュニケーション
    デザイン

    ゴールの明確化

    • 実現したいことの明確化とゴールの設定
    • サービス内容・お客さま属性に応じた適切なチャネルの検討
  3. STEP.3

    テクノロジーの選定

    最適なテクノロジーの選定

    • 課題に合わせた適切なソリューションの選定
    • コンタクトリーズンに応じた適切なデジタルソリューションの選定
    • 導入実績に基づいた効果予測診断
  4. STEP.4

    設計・構築

    要件に合わせたセンターの設計・構築

    • 業務プロセスの設計
    • マネジメント体制の整備
    • インフラ・システムの構築
    • 人財採用(アサイン)、人財育成
  5. 運用開始

    運用開始後も、適宜レポートやミーティングにて成果や課題の状況を報告いたします

  6. STEP.5

    分析・検証・改善活動

    実績に対する分析・検証と改善

    • 目標指標数値の分析・検証
    • 改善施策の立案・実行

※上記は一例となり、ご相談内容によって導入までの流れは変動します


構築・委託スケジュール例

※上記は一例となり、ご相談内容によって変動します


コンタクトセンター新規構築費用

コンタクトセンター運用見直し費用

費用はお受けする業務内容などをお聞かせいただき、最適なプランとともにご案内いたします。まずはお気軽にお問合せください。


よくあるご質問

Q
KDDIエボルバの「コンタクトセンター」の特長は?
A

24時間365日対応、外国語対応も可能なコンタクトセンターをご用意できるのが、第一の特徴です。 またご要望(機能・規模・体制・予算)を伺い、最適な構築計画・運用計画を提案するカスタムメイド型コンタクトセンターもご提供が可能です。

Q
コンタクトセンターサービスは地方でも運営できますか?
A

KDDIエボルバでは日本全国に拠点がございます。
ご要望に応じて、最適なロケーションをご提示します。
事業所一覧へ

Q
コンタクトセンターに必要な知識や資料文章がなくとも依頼できますか?
A

必要な機能・業界背景・予算などに合せて、最適な体制・環境をお客さまと一緒に検討してまいります。
コンタクトセンター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてKDDIエボルバが作成いたします。

Q
数日だけの予定ですが依頼できますか?
A

可能です。キャンペーンやリコール対応、その他期間限定のコンタクトセンターなどもお気軽にご相談ください。

Q
営業時間は自由に設定可能ですか?
A

可能です。最大365日24時間として、必要な曜日・必要な時間帯で対応いたします。

もっと見る

よくあるご質問

Q
KDDIエボルバの「コンタクトセンター」の特長は?
A

24時間365日対応、外国語対応も可能なコンタクトセンターをご用意できるのが、第一の特徴です。 またご要望(機能・規模・体制・予算)を伺い、最適な構築計画・運用計画を提案するカスタムメイド型コンタクトセンターもご提供が可能です。

Q
コンタクトセンターサービスは地方でも運営できますか?
A

KDDIエボルバでは日本全国に拠点がございます。
ご要望に応じて、最適なロケーションをご提示します。
事業所一覧へ

Q
コンタクトセンターの設備はどのようなものが利用可能ですか?
A

予算に応じますが、CTIシステムによるコール管理・ログ管理、顧客管理の提供も可能です。

Q
情報セキュリティはどのようになっていますか?
A

KDDIエボルバでは個人情報保護のプライバシーマークを認証取得しております。お預かりする個人情報および機密情報の管理・運用においては、万全の注意を払い、業務遂行することを義務づけております。
セキュリティポリシーへ

Q
営業時間は自由に設定可能ですか?
A

可能です。最大365日24時間として、必要な曜日・必要な時間帯で対応いたします。

もっと見る

ご不明な点はお気軽にお電話ください 0120-926-736

受付時間平日9:00 〜 17:30