オムニチャネル
顧客接点強化によるCX向上と
コンタクトセンターの生産性向上を実現します
KDDIエボルバは、あらゆる顧客接点において、お客さまが求めるコミュニケーションを設計し、テクノロジーを活用した最適なオムニチャネルソリューションを提供します。
サービス一覧
オムニチャネルとは？
コンタクトセンターにおけるオムニチャネルとは、電話・メール・チャットなどさまざまなチャネルのデータを統合し、顧客に一貫性のあるサポートを提供する手段のことをいいます。
オムニチャネルのメリットは？
複数のチャネルから得た顧客の声や対応した履歴を統合的に蓄積することで、顧客に対してより適切な解決方法を提示できるようになり、CXの向上につなげることができます。
オムニチャネルの導入事例・ニュース・ブログ
各種資料・事例ダウンロード
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ビジュアルIVRサービス
「VisualMenu for touching」スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"！音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮！ -
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AIチャットボットサービス
「AIChat for touching」お客さまからの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消！専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上！ -
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有人チャットサポート
「HumanChat for touching」非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレータがチャット応対！お客さまの状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現！ -
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ボイスボット（AI音声自動応答サービス）
業務効率化と高いCX(顧客体験）の両方を実現！コンタクトセンターの電話応対業務を自動化！ -
- 導入事例
「コンタクトセンタートータルソリューション」
東日本旅客鉄道様課題：お客さまの利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化
ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超
安定運用のカギはスタッフのモチベーションと低離職率 -
- 導入事例
「AIチャットボットサービス」TOTO様
課題：電話問合せが9割以上、自己解決率UPによるCX向上・効率化
ウォシュレットのサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上
お客様相談室とウォシュレット技術相談室の連携プレーで、効率化とCX向上を両立
