オムニチャネル

顧客接点強化によるCX向上と
コンタクトセンターの生産性向上を実現します

KDDIエボルバは、あらゆる顧客接点において、お客さまが求めるコミュニケーションを設計し、テクノロジーを活用した最適なオムニチャネルソリューションを提供します。

オムニチャネルとは?

コンタクトセンターにおけるオムニチャネルとは、電話・メール・チャットなどさまざまなチャネルのデータを統合し、顧客に一貫性のあるサポートを提供する手段のことをいいます。

オムニチャネルのメリットは?

複数のチャネルから得た顧客の声や対応した履歴を統合的に蓄積することで、顧客に対してより適切な解決方法を提示できるようになり、CXの向上につなげることができます。

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