オムニチャネル

AIチャットボット

豊富なFAQ・会話シナリオ構築やAI・FAQチューニングの
ノウハウにより高い回答精度を実現します

クライアント企業様の顧客接点強化を目的としたAIチャットボット導入サポートから精度向上コンサルティングまで幅広くサービス提供します。

特長

FAQ・会話
シナリオ構築

FAQアセスメントからチャットボット専用のFAQ・会話シナリオを構築することで、リリース時から高い回答精度を実現します。

AI・FAQ
チューニング

AI・FAQのチューニングを継続的に実施することで精度(回答率・正答率等)向上を実現します。

有人チャットとの
ハイブリッドサポート

AIチャットボットで解決できないお客さまのお問合せを有人チャットにて連携対応します。

サービスイメージ

KDDIエボルバは、導線~運用+有人対応まで
ワンストップソリューションを提供

導線設計から構築、AIチャットボット+有人対応の運用まで、
KDDIエボルバのAIチャットボットサービス
「AIChat」 for touching

●AIチャットボット構築フェーズ

1

アセスメント・
全体業務設計

2

AIチャットボットキャラクター制作

3

FAQ・会話
シナリオ構築

4

事前チューニング
で回答精度向上

●AIチャットボット運用フェーズ

お客さまの応対分析により、運用開始後も継続的にサポート

1

AIチャットボット応対履歴・
アンケートデータ抽出

2

チューニングにより更に
回答精度向上

3

PDCAサイクルにより
お客さまのCX向上

導入効果

3ヶ月間のチューニングにより質問された時の0件ヒット率が6%軽減

AIチャットボット+有人チャット対応のハイブリッドで高い顧客経験価値をご提供

導入3ヶ月後のお客さま満足度アンケート

各種資料・事例ダウンロード