オムニチャネル

AIチャットボット

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このサービスについて
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豊富なFAQ・会話シナリオ構築やAI・FAQチューニングの
ノウハウにより高い回答精度を実現します

クライアント企業様の顧客接点強化を目的としたAIチャットボット導入サポートから精度向上コンサルティングまで幅広くサービス提供します。

特長

FAQ・会話
シナリオ構築

FAQアセスメントからチャットボット専用のFAQ・会話シナリオを構築することで、リリース時から高い回答精度を実現します。

AI・FAQ
チューニング

AI・FAQのチューニングを継続的に実施することで精度（回答率・正答率等）向上を実現します。

有人チャットとの
ハイブリッドサポート

AIチャットボットで解決できないお客さまのお問合せを有人チャットにて連携対応します。

サービスイメージ

KDDIエボルバは、導線～運用＋有人対応まで
ワンストップソリューションを提供

サービスイメージ

導線設計から構築、AIチャットボット＋有人対応の運用まで、
KDDIエボルバのAIチャットボットサービス
「AIChat」 for touching

●AIチャットボット構築フェーズ

アセスメント・
全体業務設計

AIチャットボットキャラクター制作

FAQ・会話
シナリオ構築

事前チューニング
で回答精度向上

●AIチャットボット運用フェーズ

お客さまの応対分析により、運用開始後も継続的にサポート

AIチャットボット応対履歴・
アンケートデータ抽出

チューニングにより更に
回答精度向上

PDCAサイクルにより
お客さまのCX向上

導入効果

3ヶ月間のチューニングにより質問された時の0件ヒット率が6％軽減

AIチャットボット+有人チャット対応のハイブリッドで高い顧客経験価値をご提供

導入3ヶ月後のお客さま満足度アンケート

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チャットボットとは

チャットボットとは「チャット（テキストデータによる双方向のリアルタイムコミュニケーション）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉であり、「自動化されたテキストデータによる双方向のリアルタイムコミュニケーション」を成立させるソリューションのことを指します。

AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、ユーザーから送られたチャットに対して、AI（人工知能）がリアルタイムに返答するプログラムです。AIは常に機械学習を行っており、返答の精度は学習を積むほど正確になってきます。
24時間問合せを受け付けることができるため、カスタマーサポートやヘルプデスクなどの業務負担を大きく軽減してくれます。

スペシャリストのご紹介

AIチャットボット提案・構築・運用支援/コンサルティング

東海林　聡

IT企業で約10年の経験を積み、KDDIエボルバのオムニチャネル新規商材の企画・開発を推進。現在は導入プロジェクトを牽引・マネジメントするセールスエンジニアとして活躍。特にニーズの高い顧客応対を自動化するデジタルソリューションの中でも「AIチャットボット」の構築実績を豊富に持つ。

クライアント企業様の課題に対し、柔軟かつ丁寧にコンサルテーションを行い、導入検討から構築プロジェクトの成功、そして運用に至るまで寄り添い支援いたします。

関連資料・資料DLはこちらこのサービスについてのお問合せはこちら

AIチャットボットの導入事例・ニュース・ブログ

つながりやすいコンタクトセンターを目指してお客さまの心に寄り添うチャットボットを導入

日本航空様

ウォシュレットのサポートに　チャットボットを導入し自己解決率向上

TOTO様

モバイルSuicaサポートセンターの大改革　マルチチャネル化推進の効果とは

東日本旅客鉄道様

VOC分析に基づく「AIチャットボット」が生むCS・CX向上と効率化でサポート品質を強化

ジェーシービー様

「AIチャットと有人チャット」のハイブリッド型サポートでチャット利用「顧客満足度80％」を実現

KDDI様

Web導線の強化とAIチャットボットで　「お客さまの不の解消」・利便性向上を目指す

ティップネス株式会社様

導入事例をもっと見る

各種資料・事例ダウンロード

- サービス案内
AIチャットボットサービス
「AIChat for touching」

お客さまからの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消！専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上！

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- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態　2022年版

お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。

無料ダウンロード
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022

効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。

従業員満足度向上につながるヒントを掲載。

無料ダウンロード
- 導入事例
「AIチャットボットサービス」日本航空様

課題：電話受付時間外・混雑時でもご要望にタイムリーに応えられるチャネルの不足

お客様の心に寄り添うチャットボットを導入
電話受付時間外や時事の変化に応じたタイムリーな対応を実現

無料ダウンロード
- 導入事例
「AIチャットボットサービス」TOTO様

課題：電話問合せが9割以上、自己解決率UPによるCX向上・効率化

ウォシュレットのサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上
お客様相談室とウォシュレット技術相談室の連携プレーで、効率化とCX向上を両立

無料ダウンロード
- 導入事例
「AIチャットボットサービス」
JCB様

課題：人材確保、自己解決意向のお客さまへのニーズ対応によるCX向上

「AIチャットボット」を導入し、正答率80%でCS・CX向上を実現
お客さま満足が生み出す効率化でオペレータが最大能力を発揮

無料ダウンロード