オムニチャネル
FAQナレッジ運用サポート


コンタクトセンター運用で培ったノウハウを基に
「お客さま視点」でFAQナレッジを精査・構築・運用します
コンタクトセンターの応対ログやWebの検索ログからお客さまのニーズを把握。WebFAQやAIチャットボットなどのコンタクトチャネルごとにFAQナレッジの精査(不足Q&Aの作成、表現の改善)・再構築(カテゴリや会話シナリオの再構築)を実施します。
特長

コンタクトセンター
ノウハウを活用
コンタクトセンター運用で培ったお客さま目線(分かりやすさ)、運用(目線全体・導線設計)でFAQナレッジの構築・運用をサポートします。

コンタクトチャネルに合せて
FAQを最適化
FAQナレッジをコンタクトチャネルに最適化します。既存FAQの精査・再構築はもちろん、FAQが整備されていないクライアント企業様のサポートも実施します。

AIチャットボット
チューニングノウハウ
金融・通信業界を中心としたAIチャットボットの提供実績・ノウハウを基に回答精度を高めるAIチャットボットの「会話シナリオ」を設計します。
サービスフロー
現状分析
- 既存FAQを分析・アセスメント
- FAQ統計データ
- コンタクトセンターログ
- 同業他社FAQ
- 類似サービスFAQ
FAQ構築
- 不足FAQの作成
- FAQ表示順の並べ替え
- チャネルに応じてFAQを最適化
運用(チューニング)
- FAQ統計データを基に分析
- FAQの更新
- 不足FAQの作成