FAQナレッジ運用サポート
コンタクトセンター運用で培ったノウハウを基に
「お客さま視点」でFAQナレッジを精査・構築・運用します
コンタクトセンターの応対ログやWebの検索ログからお客さまのニーズを把握。WebFAQやAIチャットボットなどのコンタクトチャネルごとにFAQナレッジの精査（不足Q&Aの作成、表現の改善）・再構築（カテゴリや会話シナリオの再構築）を実施します。
特長
コンタクトセンター
ノウハウを活用
コンタクトセンター運用で培ったお客さま目線（分かりやすさ）、運用（目線全体・導線設計）でFAQナレッジの構築・運用をサポートします。
コンタクトチャネルに合せて
FAQを最適化
FAQナレッジをコンタクトチャネルに最適化します。既存FAQの精査・再構築はもちろん、FAQが整備されていないクライアント企業様のサポートも実施します。
AIチャットボット
チューニングノウハウ
金融・通信業界を中心としたAIチャットボットの提供実績・ノウハウを基に回答精度を高めるAIチャットボットの「会話シナリオ」を設計します。
サービスフロー
現状分析
- 既存FAQを分析・アセスメント
- FAQ統計データ
- コンタクトセンターログ
- 同業他社FAQ
- 類似サービスFAQ
FAQ構築
- 不足FAQの作成
- FAQ表示順の並べ替え
- チャネルに応じてFAQを最適化
運用（チューニング）
- FAQ統計データを基に分析
- FAQの更新
- 不足FAQの作成
各種資料・事例ダウンロード
- サービス案内
FAQナレッジ運用サポート
お客さま視点とクライアント企業様の運用視点でFAQの構築からPDCA運用によるナレッジ化をサポート。
コンタクトチャネルごとにFAQの構成や内容を最適化。
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2019年版 <業界編>
企業とお客さま間におけるコミュニケーション最新動向などを7業界ごとに調査。
消費者の利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。
金融／保険／メーカー／通販／通信／電力・ガス／官公庁・自治体
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2019年版
企業とお客さま間におけるコミュニケーション最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、消費者が用いるコミュニケーション利用機器や、情報収集・購入時・お問合せに利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。
- レポート
セミナーレポート
「対話エンジンのその先〜AIチャットボット2.0〜」
対話エンジン「BEDORE」を活用したAIチャットボット導入企業2社による講話、BEDORE社・当社AIエバンジェリストによる、対話エンジンの最新動向や今後の発展についてのセミナーレポートを掲載。
- 導入事例
「AIチャットボットサービス」
KDDIフィナンシャルサービス様
課題：毎月6～8万件の電話答率
AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニングを繰り返し精度の高い回答とスピード応対を実現。
