オムニチャネル

FAQナレッジ運用サポート

コンタクトセンター運用で培ったノウハウを基に
「お客さま視点」でFAQナレッジを精査・構築・運用します

コンタクトセンターの応対ログやWebの検索ログからお客さまのニーズを把握。WebFAQやAIチャットボットなどのコンタクトチャネルごとにFAQナレッジの精査(不足Q&Aの作成、表現の改善)・再構築(カテゴリや会話シナリオの再構築)を実施します。

特長

コンタクトセンター
ノウハウを活用

コンタクトセンター運用で培ったお客さま目線(分かりやすさ)、運用(目線全体・導線設計)でFAQナレッジの構築・運用をサポートします。

コンタクトチャネルに合せて
FAQを最適化

FAQナレッジをコンタクトチャネルに最適化します。既存FAQの精査・再構築はもちろん、FAQが整備されていないクライアント企業様のサポートも実施します。

AIチャットボット
チューニングノウハウ

金融・通信業界を中心としたAIチャットボットの提供実績・ノウハウを基に回答精度を高めるAIチャットボットの「会話シナリオ」を設計します。

サービスフロー

現状分析

  • 既存FAQを分析・アセスメント
    • FAQ統計データ
    • コンタクトセンターログ
    • 同業他社FAQ
    • 類似サービスFAQ

FAQ構築

  • 不足FAQの作成
  • FAQ表示順の並べ替え
  • チャネルに応じてFAQを最適化

運用(チューニング)

  • FAQ統計データを基に分析
    • FAQの更新
    • 不足FAQの作成

各種資料・事例ダウンロード