オムニチャネル

有人チャットサポート

お客さまに寄り添うホスピタリティの高い
チャットサポートでお客さまに感動を届けます

auの個人のお客さま約4000万へのチャットサポートで培った実績・ノウハウを基に、カスタマーサポートや売上・CVR向上等の導入目的にあわせて、業務設計やツール選定、運用までワンストップでサービス提供します。

特長

独自ガイドラインによる
チャットデスク構築ノウハウ

豊富な運用実績・ノウハウを基に策定したガイドランによる有人チャットサポートを構築・運用します。

日本最大規模の
チャットデスク運用ノウハウ

日本最大規模のチャットデスクを保有。auを始め、さまざまな業界での有人チャットサポート運用実績があります。

AIチャットボットとの
ハイブリッドサポート

AIチャットボットからのエスカレーション対応を実施することでお客さまの解決率・顧客満足度を向上します。

サービスイメージ

■プロアクティブチャット

Webサイトに滞在しているお客さまへチャットオペレータからアプローチしてお客さまをサポートすることで、顧客ロイヤルティの向上、売上の向上に貢献します。

■インバウンドチャット

WebページやLINE上でお客さまからのお問合せをチャットでリアルタイムに解決することで、Webサイト滞在離脱者の防止、顧客満足度向上に貢献します。

導入フロー

構築

  • 現行お客さまWebサイト確認
  • 業務内容、目的、業務範囲、席数の設定
  • ツール選定/確定
  • ワークフロー構築
  • スケジュール確認
  • サービスレベル選定
  • お見積り提出

運用

  • プロアクティブ対応→Webサイト訪問者にこちらから問いかけ
  • インバウンド対応→Webサイト訪問者が困った際にチャット開始
  • 応対スクリプト、Q&A資料更新
  • 管理者による常時モニタリング

集計/分析

  • ホットボイス
  • 対応結果集計
  • 傾向分析
  • KPI(Key Performance Indicator)分析
  • 改善施策立案

各種資料・事例ダウンロード