オムニチャネル
LINE 活用サービス
LINE を活用したチャットサポートにより
CX向上を実現します
豊富なコンタクトセンター運用ノウハウを基に、「LINE公式アカウント」を活用したAIチャットボット・有人チャットによるカスタマーサポートサービスを提供します。残高照会など、クライアント企業様の顧客データベースと連携したパーソナライズなカスタマーサポートも実現可能です。
■AIで自動回答
お客さまのお問合せに対して、AIチャットボットが24時間自動回答します。
■チャットでサポート
テキスト・画像等を活用してチャットオペレータがきめ細やかにお客さまをサポートします。
特長
カスタマーサポート用途の
LINE提供実績・ノウハウ
お客さまが慣れ親しんだUI（ユーザーインターフェース）であるLINEを活用したカスタマーサポートの提供実績があります。
業務設計・構築から
運用までワンストップ提供
カスタマーサポートにおける業務設計・導線設計やAIエンジン・チャットツールの設定、構築・運用までワンストップで提供します。
顧客データと連携した
カスタマーサポート
クライアント企業様の顧客データベース連携によるお客さまを特定したカスタマーサポートも可能です。
LINE 活用サービスの導入事例・ニュース・ブログ
各種資料・事例ダウンロード
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- 導入事例
「AIチャットボットサービス」
JCB様課題：人材確保、自己解決意向のお客さまへのニーズ対応によるCX向上
「AIチャットボット」を導入し、正答率80%でCS・CX向上を実現
お客さま満足が生み出す効率化でオペレータが最大能力を発揮 -
- メディア掲載
メディア掲載 「チャット、チャットボット、ビジュアルIVR エフォートレス強化でCX向上図る」PayPay銀行様
コールセンタージャパン
2019年8月号掲載
Web系チャネルの拡充・強化で自己解決に導く
有人チャット、LINEボット、Webチャットボット、Webコールバック予約、ビジュアルIVRなど -
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。 -
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。 -
- レポート
EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
