オムニチャネル

LINE 活用サービス

LINEを活用したチャットサポートにより
CX向上を実現します

豊富なコンタクトセンター運用ノウハウを基に、「LINE公式アカウント」「LINE Chat API(Auto Reply/Manual Reply)」を活用したAIチャットボット・有人チャットによるカスタマーサポートサービスを提供します。
残高照会など、クライアント企業様の顧客データベースと連携したパーソナライズなカスタマーサポートも実現可能です。

■AIで自動回答 Auto Reply

お客さまのお問合せに対して、AIチャットボットが24時間自動回答します。
 

LINEカスタマーコネクトサービスイメージ AIチャットボットが24時間自動返信するAuto Reply

■チャットでサポート Manual Reply

テキスト・画像等を活用してチャットオペレータがきめ細やかにお客さまをサポートします。

LINEカスタマーコネクトサービスイメージ 画像送信による早く正確な情報伝達

・LINEサービス詳細については下記URLをご確認ください。

特長

カスタマーサポート用途の
LINE提供実績・ノウハウ

お客さまが慣れ親しんだUI(ユーザーインターフェース)であるLINEを活用したカスタマーサポートの提供実績があります。

業務設計・構築から
運用までワンストップ提供

カスタマーサポートにおける業務設計・導線設計やAIエンジン・チャットツールの設定、構築・運用までワンストップで提供します。

顧客データと連携した
カスタマーサポート

クライアント企業様の顧客データベース連携によるお客さまを特定したカスタマーサポートも可能です。

  • 「LINE Chat API」は、FAQをもとにしたAIによる自動応答や、有人でのチャット対応による細かなサポートを可能にするオプション機能です。
    企業のニーズや既存のシステム環境などに合わせて、各種連携システムから自由に組み合わせて実装することが可能で、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現します。

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