オムニチャネル

SMS送信サービス

お客さまに届く、お客さまと繋がる
SMSの活用によりコミュニケーションを効率化します

豊富なサービスラインナップとコンタクトセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のニーズに応じた最適なソリューションを提供します。SMS(ショートメッセージサービス)を、クライアント企業様とお客さまとのコミュニケーションツールとして活用することで、業務効率化やコンタクト率向上を実現します。

特長

優れた
ユーザビリティ

お客さま対応における使いやすさを徹底的に追求した、ユーザーインターフェイスとなっています。

豊富なサービス
ラインナップ

クラウド利用、API連携、IVR連携、SMSの配信運用委託まで、さまざまなサービス提供タイプからご利用いただけます。

セキュリティ・
サポート体制

KDDIグループならではのセキュリティとサービスの安定性があります。専用ヘルプデスクを常設し、万全の体制でサポートします。

●サービスラインナップ

ASPタイプ

クライアント企業様にて、管理画面からSMSの個別送信・一斉送信が可能

IVR連携タイプ

IVR(自動音声応答システム)と連携し、入電もしくは指定電話番号へSMS送信が可能

API連携タイプ

APIを活用したシステム間連携により幅広いサービス利用が可能

双方向タイプ

お客さまとクライアント企業様の双方向でのSMSの送受信が可能

長文タイプ

長文メッセージやURLを1つのSMSとして送信することが可能

運用受託タイプ

システム提供とあわせてSMSの配信業務を当社へアウトソースいただくことが可能

サービスイメージ

リマインド連絡

課題
回線開通工事の当日キャンセルや担当者が訪問しても不在のことが多い。

解決
前日に工事の日時をSMSでリマインド連絡することにより、当日コンタクト率が20%向上しました。

Web申し込み誘導(あふれ呼対策)

課題
サービスの申し込み入電が集中し、あふれ呼が発生してしまう。

解決
あふれ呼が発生した際に、URLを含んだSMSを送信し、Web申し込みページへ誘導しました。Web申し込みは導入前に比べ200%となり、入電率を10%削減しました。

双方向SMSを活用した郵送物の返戻対応

課題
郵送物の返戻対応(お客さまへ再送付、住所変更等の確認)で架電工数・コストが発生している。

解決
双方向SMSを活用することで、架電工数およびコストの大幅な削減を実現しました。

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