オムニチャネル
ビジュアルIVR
スマートフォン上にお問合せチャネルを「見える化」
お客さまを希望のチャネルへ素早く誘導します
コンタクトセンター運用で活用可能なさまざまな機能を搭載したビジュアルIVRです。お問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、お客さまを希望のチャネルやFAQへ誘導することが可能となり、お客さまの利便性向上、顧客接点強化を実現します。
サービスイメージ
特長
Webベースだから
全スマートフォンOK
WebベースのビジュアルIVRのため、お客さまはアプリのインストールをせずに利用可能です。
高い
カスタマイズ性
クライアント企業様にてメニューの配置パターンや各種コンテンツを簡単に設定・変更が可能です。
コンタクトセンターに
必要な機能を搭載
コールバック予約や混雑状況表示等、コンタクトセンターでの活用を想定したさまざまな機能を標準搭載しています。
導入効果
"IVRの見える化"に
よる利便性向上
複数ある問合せチャネルを可視化することでお客さまはスマートフォン上で直感的に選択可能
機会損失を
解消
コンタクトセンター時間外や電話混雑時も電話以外のチャネルへ誘導することで機会損失を解消
入電数の
削減
電話問合せのお客さまを音声ガイダンスからSMSで「VisualMenu」for touchingへ誘導することにより入電数を削減
通信・人件費の最適化
オペレータ負荷の軽減
入電数の削減、お客さまの自己解決の促進により通信・人件費コストの削減、およびオペレータの負荷を軽減
各種資料・事例ダウンロード
- サービス案内
ビジュアルIVRサービス
「VisualMenu for touching」
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"！音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮！
- メディア掲載
メディア掲載
「ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る」BIGLOBE様
コールセンタージャパン
2018年12月号掲載
スマホ時代のカスタマーサポート再設計～ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る～
