ビジュアルIVR
スマートフォン上にお問合せチャネルを「見える化」
お客さまを希望のチャネルへ素早く誘導します
コンタクトセンター運用で活用可能なさまざまな機能を搭載したビジュアルIVRです。お問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、お客さまを希望のチャネルやFAQへ誘導することが可能となり、お客さまの利便性向上、顧客接点強化を実現します。
サービスイメージ
特長
Webベースだから
全スマートフォンOK
WebベースのビジュアルIVRのため、お客さまはアプリのインストールをせずに利用可能です。
高い
カスタマイズ性
クライアント企業様にてメニューの配置パターンや各種コンテンツを簡単に設定・変更が可能です。
コンタクトセンターに
必要な機能を搭載
コールバック予約や混雑状況表示等、コンタクトセンターでの活用を想定したさまざまな機能を標準搭載しています。
導入効果
"IVRの見える化"に
よる利便性向上
複数ある問合せチャネルを可視化することでお客さまはスマートフォン上で直感的に選択可能
機会損失を
解消
コンタクトセンター時間外や電話混雑時も電話以外のチャネルへ誘導することで機会損失を解消
入電数の
削減
電話問合せのお客さまを音声ガイダンスからSMSで「VisualMenu」for touchingへ誘導することにより入電数を削減
通信・人件費の最適化
オペレータ負荷の軽減
入電数の削減、お客さまの自己解決の促進により通信・人件費コストの削減、およびオペレータの負荷を軽減
ビジュアルIVRとは
ビジュアルIVRとは、スマートフォンの画面上で顧客の相談や問合せに対して適切なチャネルへ誘導するためのプラットフォームです。
Webブラウザやスマートフォンアプリにより提供され、FAQサイトやチャットボットなど、顧客が自己解決できるカスタマーサポート環境に接続する導線や、有人オペレータ対応の電話やメール、チャットに接続する導線を作ることも可能になります。
ビジュアルIVRのメリット
顧客は、知りたい情報に知りたい時にアクセスする環境を得ます。企業は、顧客接点強化を図るとともに、顧客満足・CX向上、顧客対応のパフォーマンス向上を期待できます。
ビジュアルIVRの導入事例・ニュース・ブログ
各種資料・事例ダウンロード
- サービス案内
ビジュアルIVRサービス
「VisualMenu for touching」
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"！音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮！
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
- メディア掲載
メディア掲載「チャットボット、ビジュアルIVR、FAQ『エフォートレス体験』で競争を勝ち抜く」ジャックス様
コールセンタージャパン
2021年2月号掲載
お客さまのエフォートレスな問題解決のための当社のビジュアルIVR導入をはじめとしたさまざまな取り組みをご紹介
- 導入事例
「コンタクトセンタートータルソリューション」
東日本旅客鉄道様
課題：お客さまの利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化
ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超
安定運用のカギはスタッフのモチベーションと低離職率
- 導入事例
「ビジュアルIVRサービス」
auじぶん銀行様
課題：Webサイト誘導の最適化による自己解決の促進
ビジュアルIVR導入でお客さまファーストのコンテンツ誘導、自己解決を促進
メニュー可変で入電30％減、動画再生3倍、PV30倍、AHT短縮へ
