KDDIエボルバBPOサービスの強み
クライアント企業様の
共創パートナーとして新たな価値を提供
人の対応力と、先進テクノロジーを駆使したソリューションサービスで
クライアント企業様のBusinessとそのお客さまのLifeをデザインします。
業界・業種を問わず、
約1,000社の取引実績。
※2021年度実績
こんなお悩みありませんか？
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顧客満足度の向上
- お客さまの声(VOC)を可視化してサービス改善につなげたい
- CRM強化を実現し、応対品質の向上につなげたい
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先進技術の導入
- DX化（デジタルトランスフォーメーション）を進めたい
- 自社の課題にマッチしたデジタルソリューションを提案してほしい
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新規構築・運用見直し
- 業界にマッチした最適な運用方法・業務改善案を提案してほしい
- 在宅コンタクトセンターを導入したいが品質、生産性の低下やセキュリティ面に不安がある
KDDIエボルバではクライアント企業様のさまざまなお悩みや
ニーズに応じたサービス・ソリューションを提案します。
KDDIエボルバが
提供できる価値
豊富な運用実績とKDDIグループとの連携で、クライアント企業様の課題を解決
KDDIエボルバでは、KDDIグループの最先端ICTテクノロジーを最大限に活用したコンタクトセンター運営や顧客データを活用した販売支援まで顧客接点に関わるあらゆる活動とそのバックオフィスサービスを提供してきました。電話やデジタルチャネルなど、あらゆる接点から得られる深い顧客理解と、業務分析や改善施策の実行を含めた課題解決ノウハウを活かし、“顧客接点に関するプロフェッショナル“として価値を提供いたします。
顧客体験価値（CX）の向上によりお客さまの豊かな生活を実現
KDDIエボルバでは、お客さまの課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応をすることで、お客さまからの信頼を獲得、エンゲージメント強化を実現します。全国40拠点約16,000席の豊富なリソースで多種多様な業界のコンタクトセンターを担っており、顧客体験価値（CX）の向上に貢献しています。
お客さまの豊かな生活を支える
全国40拠点約16,000席の豊富なリソースと実績
多種多様な業種で顧客体験価値（CX）の向上に貢献
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通信
通信サービスやコンテンツサービスに関するカスタマーサポート、テクニカルサポート、契約事務処理、コンテンツサービス加入促進、RPA導入支援
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ITサービス
ITサービスに関するカスタマーサポート、キャンペーン事務局、飲食店予約代行、Webコンテンツの入稿代行
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公共インフラ
電力・ガス等に関するカスタマーサポート、契約・開通事務処理、加入促進、SMSを活用したあふれ呼ソリューション、夜間緊急対応
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銀行・
クレジットカード銀行店舗の電話集約窓口、クレジットカード申込獲得、チャットによるカスタマーサポート（ネット銀行、 Fintech ）、ビジュアルIVR
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生命保険・損害保険
生保・損保への加入促進、カスタマーサポート、SMSを活用したWeb誘導ソリューション、ビジュアルIVR
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通販・EC
通販・ECサイトの受注受付と付随するカスタマーサポート、定期商品申込獲得、ECサイト掲載商品の撮影・編集・ライティング
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流通・小売
カスタマーサポート、オンライン接客、SMSを活用した入荷連絡、採用代行（契約社員・アルバイト）
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メーカー
（家電・機械・自動車）メーカー機器に関するカスタマーサポート、テクニカルサポート、24時間問合せ対応、リコール対応
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メーカー
（食品・医薬）メーカー商品に関するカスタマーサポート、ミステリーコール、リコール対応、BCP対策拠点構築
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官公庁・自治体
マイナンバーに関するカスタマーサポート（日本語含む多言語対応）、年金相談ダイヤル、自治体総合コールセンター、特定健診受診勧奨、給付金給付
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メディア・
マスコミ・教育選挙世論調査、合格者追跡調査、スマートデバイスに関するカスタマーサポート
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ホテル・サービス
代表電話交換、多言語カスタマーサポート、レストラン予約代行
導入実績企業
顧客接点から後方支援まで、クライアント企業様のビジネス全体の最適化を実現
コンタクトセンター/バックオフィスセンターにおいて品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにし、「あるべき姿」に向けて、業務の再設計、構築を実施します。
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現状
- カスタマーサポート品質の低下
- 業務重複や品質のバラつき
- 業務の属人化・リソース不足でコア業務に時間が割けない
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現状の可視化・課題抽出
- 現状を可視化し、あるべき姿とのギャップ（＝課題）を抽出
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改善施策の検討・実施
- 業務の再設計・構築
- 業務のアウトソーシング
- ITの導入・活用
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あるべき姿
- 顧客満足・CXの高いカスタマーサポート
- 業務効率化によるコスト最適化
社内リソースの有効活用 - コアコンピタンス強化
現状分析から
コンサルティング（設計）、
効果検証まで対応可能
デジタルを活用したオペレーションでクライアント企業様のDXをトータルで支援
KDDIエボルバではDX推進組織でIT/DX動向を調査・分析を実施し、「人」の対応力と「デジタルテクノロジー」の両軸でクライアント企業様に最適なソリューション・サービスを提供します。
継続的に進化する仕組みの構築、オペレーショナル・エクセレンスの追求
KDDIエボルバではクライアント企業様の継続的なオペレーションの進化を可能にする仕組みとして、人とテクノロジーの両軸でオペレーショナル・エクセレンスの実現を追求いたします。
1高スキル人材の安定確保
KDDIエボルバでは管理者・オペレータ・ITノウハウを有するデジタルサービス人材等、高スキル人材の採用、育成を強化しています。
取り組み例
- 地域に根付いた採用広報活動
- リファラル採用の推進
- オウンドメディア採用/採用ブランディング強化
- 採用プロセスの継続的な改善
2オペレーションの磨き上げ
−エボルバ・スタンダードの制定−
最適な人材マネジメントを行います。
- ※当社独自のガイドライン
3運用現場での創意工夫でクライアント企業様の課題解決に貢献
コンプライアンスと
セキュリティの徹底
全社的な取組みの一環としてプライバシーマークやISMS等の認証を取得し運用しております。
また、全従業員が情報の重要性を認識し、お客さまに信頼をいただける情報セキュリティの確保を行うための
継続的な改善および向上に努めております。
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プライバシーマーク
（JIS Q15001） -
情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)
（ISO 27001）①コンタクトセンター運用に関わるISMSお客様対応業務
（ヒューリックみなとみらい、マルイト難波ビル、サニックス博多ビル、紙与博多中央ビル、那覇ビジネスセンター）
②システム開発・運用・保守業務およびクラウドサービス（SaaS）の開発・運用・保守業務
（エステック情報ビルにおけるクラウドサービス）
③システムの企画･評価･検証および顧客へのシステム導入･改善提案に関わる業務
（新宿ファーストウエストビル）
④ISMS認証部門の情報セキュリティ推進に関わる業務
（新宿ファーストウエストビル） -
ISMSクラウドセキュリティ
（ISO 27017）以下クラウドサービス
・VisualMenu for touching
KDDIエボルバについて
コンタクトセンターを中心としたBPO事業会社として、真のCXを高める企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現するさまざまなサービスを展開しています。
よくある質問
BPOとは？
BPOとは、Business Process Outsourcing（ビジネスプロセスアウトソーシング）の略で、企業活動における業務プロセスの一部について、業務の設計から実施・運用までを一括して専門業者に外部委託すること。
社内でコンタクトセンターやコールセンターを保有するには、オペレーターの育成や繁閑期の調整、設備問題などさまざまな課題が発生します。 BPOを活用することによってこれらの課題を解決。事業のコア業務へ集中できるようになるだけでなく、コストの削減や優れたサービス品質の維持など、さまざまな利益を生む役割を期待されています。
サービスについて詳しく知りたい
現在お持ちの課題に対して、最適な解決策のご提案、ご案内をさせていただきます。まずはお問合せフォームよりお気軽にお問合せください。
お電話（0120-926-736）でも承っております。
コンタクトセンターに必要な知識や
マニュアルがなくても依頼できる？
必要な機能・業界背景・予算などに合せて、最適な体制・環境をお客さまと一緒に検討いたします。コンタクトセンター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてKDDIエボルバが作成いたします。