KDDIエボルバBPOサービスの強み

KDDIグループで培ったノウハウと高品質・最先端のサービスで
顧客満足度80%以上の実績
「人」×「IT」によるソリューションサービスを
コンサルティング~構築・運用までワンストップで提供

こんなお悩みありませんか?

顧客満足度を上げたい

先進的な技術を導入したい

応対品質を上げたい

BPOとは?

BPOとは、Business Process Outsourcing(ビジネスプロセスアウトソーシング)の略で、企業活動における業務プロセスの一部について、業務の設計から実施・運用までを一括して専門業者に外部委託すること。

社内でコンタクトセンターやコールセンターを保有するには、オペレーターの育成や繁閑期の調整、設備問題などさまざまな課題が発生します。 BPOを活用することによってこれらの課題を解決。事業のコア業務へ集中できるようになるだけでなく、コストの削減や優れたサービス品質の維持など、さまざまな利益を生む役割を期待されています。

KDDIエボルバが提供できる3つの価値

KDDIグループで培ったノウハウに基づいたCX向上への貢献

auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務で培った実績・ノウハウや、その他多くの企業様での実績を保有。その実績に基づいたユーザーへの深い理解によって顧客体験価値(CX)の向上に貢献します。

人とITをかけ合わせた最適なソリューションの提案

KDDIエボルバの強みである「人」的対応力とAIなどデジタルを活用した「テクノロジー」の両軸により、お客さま、クライント様のご要望の実現に向けた最適なソリューションを提案します。

CX(顧客体験価値)向上
自動化・効率化によるコスト・ミス削減

高品質なサービスを提供
「エボルバ・スタンダード」

高品質なサービスを構築・運用するための独自ガイドライン
「エボルバ・スタンダード」を制定。PDCAを回しながら、センター運営においての「計画力」を高め、目標指標数値の分析・改善を繰り返し、最適な人材マネジメントを行います。

価値を支える5つの力

1.先進技術を活用した、最適なコミュニケーションデザインの提供

AIなどを活用し、多様化するお客さまニーズに応じたコミュニケーション方法をご提案し続けます。

オムニチャネルソリューション

顧客接点強化によるCX向上とコンタクトセンターの生産性向上を実現

2.多種多様な実績

メーカー、通信・情報、金融・保険、官公庁など、実績は多種多様。
お客さまの課題を丁寧にヒアリングし、最適なソリューションを提供いたします。

「AIチャットと有人チャット」のハイブリッド型サポートでチャット利用「顧客満足度80%」を実現

3.全国37拠点約15,000席の豊富なリソース

管理者・オペレータ・ITノウハウを有する人材等、豊富なリソースを保有しております。

4.高スキル人材の安定確保

採用力強化

地域に根付いた採用活動や採用プロセスの継続的な改善などを行い、長期就業可能な人財の採用を強化しています。

地域限定正社員の
積極採用

地域に根付いた
採用広報活動

リファラル採用・
自社採用専門サイトの強化

採用プロセスの
継続的な改善

研修・教育制度

スキル定着と育成のために体系的な研修を設計・実施。最新の教育ラボでは「思考を活性化する」学習形態であるアクティブラーニングを採用しています。

STEP1
触って学ぶ

STEP2
見て学ぶ

STEP3
話し合って学ぶ

STEP4
アウトプットして学ぶ

働きがい・やりがいの向上

キャリアパスと管理者育成の強化

運用部門の管理職の大半がオペレータ入社からの任用・登用者。全国各地でキャリアアップできる環境や、段階的・継続的に管理者を育成するプログラムを用意し、やりがいの醸成と定着率の向上につながっています。

働きやすい環境の整備

駅近、駅直結などの好立地、駐車場や保育園、カフェテリアの併設など、社員にとって働きやすく過ごしやすい環境を整備しています。

カフェテリア

駐車場

企業主導型保育園

※設備は事業所ごとに異なります

5.コンプライアンスとセキュリティの徹底

全社的な取組みの一環としてプライバシーマークやISMS、ISO9001等の認証を取得し運用しております。また、全従業員が情報の重要性を認識し、お客さまに信頼をいただける情報セキュリティの確保を行うための継続的な改善および向上に努めております。

  • ①コンタクトセンター運用に関わるISMSお客様対応業務​
    (ヒューリックみなとみらい、オリックス不動産西新宿ビル​、マルイト難波ビル、サニックス博多ビル、那覇ビジネスセンター)​
    ②システム開発・運用・保守業務及びクラウドサービス(SaaS)の​開発・運用・保守業務​
    (エステック情報ビルにおけるクラウドサービス)

  • 以下クラウドサービス​
    ・VisualMenu for touching​
    ・クロスキャスト

  • 以下クラウドサービス​
    ・SMS for touching

ご不明な点はお気軽にお電話ください 0120-926-736

受付時間平日9:00 〜 17:30

KDDIエボルバについて

コンタクトセンターを中心としたBPO事業会社として、真のCXを高める企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現するさまざまなサービスを展開しています。

よくある質問

費用について詳しく知りたい

費用はお受けする業務内容などをお聞かせいただき、最適なプランとともにご案内いたします。まずはお気軽にお問合せください。

サービスについて詳しく知りたい

現在お持ちの課題に対して、最適な解決策のご提案、ご案内をさせていただきます。まずはお問い合わせフォームよりお気軽にお問合せください。
お電話(0120-926-736)でも承っております。

コンタクトセンターに必要な知識や
マニュアルがなくても依頼できる?

必要な機能・業界背景・予算などに合せて、最適な体制・環境をお客さまと一緒に検討いたします。コンタクトセンター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてKDDIエボルバが作成いたします。

具体的な実績・事例を知りたい

メーカー、通信・情報、金融・保険、官公庁など、多種多様な実績がございます。詳しくはお問合せください。