CX向上と社員の成長を支える資格取得支援制度 ～セールスサポート事業部門の取組みと「家電製品協会認定資格」「MOS」合格者の声～

KDDIエボルバは、CX向上と社員のキャリアアップを目的に、強みを磨き、新たな価値創造とサービス提供を実現するさまざまな資格取得への取組みを実践しています。
auの携帯電話、通信回線販売を担うKDDIエボルバのセールスサポート事業部門では、一般財団法人家電製品協会が認定する“家電販売・接客のプロフェッショナル”「家電製品アドバイザー^※1」、”スマート化する住まいと暮らしのスペシャリスト”「スマートマスター^※2」、マイクロソフト社製のオフィスソフト(Word、Excel、PowerPoint)の使用スキル証明資格「マイクロソフト オフィス スペシャリスト(MOS)^※3」などの資格取得支援を行っています。
本ブログでは、セールスサポート事業部門における『資格取得の取組み』と『実践に活かした合格者の声』を紹介します。

「家電製品アドバイザー」「スマートマスター」の資格取得者は、家電量販店等にいらっしゃるお客様がお探しのスマートハウス・スマート家電と、auの携帯電話・通信回線を組合せたライフスタイル全体へのご提案を行うことが可能になります。
このたび第41回「家電製品アドバイザー」資格認定試験結果が公開され、2021年11月1日時点でセールスサポート事業部門在籍社員の約75%以上が資格保有者となりました。また、極めて優秀な成績で合格した最上級の知識保有者であることを証す「エグゼクティブ等級」付与者は、資格取得の取り組み開始から累計75名を輩出しています。なお、「スマートマスター」は、10名が新たに合格し、累計23名が在籍しています。
これまでの合格者は、資格取得と現場で培った知識、販売・接客ノウハウを活かし、お客様の豊かで便利な暮らしの実現に向けたご案内、サポートを実践しています。

●家電製品アドバイザー　エグゼクティブ等級プラチナグレード※合格者の声
セールスサポート営業2部 関西第2営業所　塚本　祥子

『前回初めて家電アドバイザーの「CS･法規」と「生活」を受験し、今回は「AV情報家電」を受験しました。
正直、得意な分野ではないので最初は合格できる自信がありませんでしたが、自分自身が成長できるよいチャンスととらえ、社内の動画ナレッジツールを活用し、前向きに勉強に取り組むことで無事合格することができました。
家電製品アドバイザーの知識を活かして、これからもスマートフォンと家電の連携の提案や、サポートに活用していきたいです。』

●スマートマスター合格者の声
セールスサポート営業1部 千葉営業所　岩﨑　宣子

『スマートマスターを受験しようと思ったきっかけは、試験内容に電力自由化についての内容が含まれており、受験勉強を通じて学んだ知識が「auでんき」のご提案に役立つのではないかと考えたからです。いっしょに働く仲間たちとともに資料を作り、互いに共有し、一丸となって資格に臨んだことで合格することができました。ライフスタイル全体へのご提案の機会も多いので、身につけた知識を活かし、お客様へ最適なご案内をしてまいります。』

セールスサポート営業1部 千葉営業所　安藤　洵

『資格合格に向けた学習資料を自身が中心となって作成し、営業所内で共有。仲間たちと一つの目標にむかって楽しく、刺激しあいながら資格取得できるよう取り組みました。わからない単語があったら、文章化しまとめることを意識し、日々勉強に取り組むことで、合格という結果を手にすることができました。
今後の目標としては、MOSの資格取得を考えています。自身のスキルアップがお客様満足につながると思いますので、これからもさまざまな資格取得にむけて努力していきたいと思います。』

セールスサポート事業部門が新たに開始した「マイクロソフト オフィス スペシャリスト(MOS)※3」の取得支援・補助は、社員のベーススキルの成長と自ら挑戦する意欲醸成を目指すものです。MOSの資格取得は、学習を通じて得た知識・スキルを活かし、業務全体を体系的にみた効率の良い作業を実現します。また、そこから生まれる時間は、社員の働き方改革や、お客様企業の本業貢献への新たな価値創造やサービス力向上につなげることができます。資格取得補助開始から、6名の受験希望があり、全員が合格しました。

●MOS　Excel　上級レベル 合格者の声
セールスサポート推進部 研修・教育G　藤本　理紗

『業務でExcel・PowerPointを使う機会が多く、操作を覚える中で、「効率的にスキルを身につけたい」と考え、MOS取得に向け学習を始めました。MOS取得をした結果、作業時間の短縮が可能となり、今まで自己流の操作で「遠回り」していた場面も、適切な操作を知ることで、大幅な時間短縮につながっています。今後は、より伝わりやすい資料作成を目指し、学んだ知識を役立てていきたいと思っています。』

セールスサポート営業2部 中国・四国営業所　中島　将宏

『MOS Excelの一般レベルは2年前に取得していました。上級レベルにもチャレンジしたいと思っていたところ、会社からの資格取得補助があると知り、今回の受験、資格取得に至りました。資格取得により業務効率も良くなり、大変満足しています。MOS以外の資格取得支援制度もあるため、これを機にチャレンジしたいと思います。』

●MOS　Excel　一般レベル 合格者の声
セールスサポート営業1部 関東営業所　新澤　良

『MOSは、以前から気になっていたのですが、資格取得補助が開始されたため、すぐにExcel 一般レベルの資格を取得しました。学習を通して身につけたスキルは、業務実績の集計などに大いに役立っています。KDDIフィロソフィに「能力は必ず進歩する」とありますが、資格取得はそれを形にする1つの方法だと思っています。今後も資格取得支援制度を活用し、さまざまな資格を一つずつ着実に取得していきたいと考えています。』

セールスサポート営業1部 横浜営業所　芦林　勇輔

『普段業務で日常的にOfficeソフトを使用していたため、対策テキストと模擬テストを用いて学習をすすめることで、スムーズに資格取得することができました。次回は上級合格を目指し、学習に励んでいきたいと思っています。』

セールスサポート統括部　事業統括G　佐藤　正娥
『日々業務でExcelを使用しているので次回の上級資格チャレンジに向けた予行練習として受験しました。模擬テストの正解率が90%以上になるまで繰り返し学習することで、無事合格することができました。』

セールスサポート営業1部 首都圏営業所　冨岡　慎吾

『対策テキストを見ながら、自分で同じ作業を行えるようになるまで、何度も反復練習を行いました。休日を活用し、集中して学習を行っていましたが、出勤日も少しでも対策テキストに目を通すようにして、モチベーション維持と集中力を切らさないように工夫をしていました。』

日々の業務で忙しい中、資格取得に挑み、見事合格を勝ち取ったみなさま！
本当におめでとうございます！

KDDIエボルバは、今後も、人財の成長を支え、プロフェッショナルとしてお客様一人ひとりの生活を便利に、楽しく、豊かなものにするご案内と、お客様企業の本業貢献に取組み、多くのお客様にお喜びいただける最高のサービスを提供いたします。

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