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セミナーレポート
「デジタルトランスフォーメーションと顧客接点の変容」

デジタルトランスフォーメーションが加速する中で大きく変容しつつある企業とお客さまの接点について、KDDI総合研究所様、ビッグローブ様の2社をゲストに迎え、セミナーを開催。

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セミナーレポート
「KDDIが工数92%削減を実現したRPA導入の極意とは ~センター長が語る導入から今後の活用まで~ 」

RPA導入により大きな成果をあげたKDDI法人ビリングセンター様の事例をもとに、RPA導入の成功のポイントをお伝えするセミナーを開催。

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企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2018年版

企業がお客さまとのコミュニケーション方法を検討する上で必要な、消費者が用いるコミュニケーション利用機器や、情報収集・お問合せに利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。

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セミナーレポート
「対話エンジンのその先〜AIチャットボット2.0〜」

対話エンジン「BEDORE」を活用したAIチャットボット導入企業2社による講話、BEDORE社・当社AIエバンジェリストによる、対話エンジンの最新動向や今後の発展についてのセミナーレポートを掲載。

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PCI DSS準拠?カード情報非保持?
コンタクトセンターでの対応

加盟店としてPCI DSS準拠認証、自己問診による準拠を経験した、当社プロジェクトメンバーのインタビュー記事です。

導入事例

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「AIチャットボットサービス」
ジャパンネット銀行様

課題:人材確保、迅速性、難易度の見直しとさらなるCX向上

チャットボット導入で応答率を改善し、正答率84%まで向上
残高照会サービスなど「つながる・連携」機能を拡張しさらなるCX向上へ

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「SMS送信サービス」
ソフマップ様

課題:注文商品の入荷連絡等工数

お客さまの利便性を徹底的に追及し、注文商品の入荷連絡等をSMSで実施。サービスサポートスタッフの工数大幅削減にも成功。

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双方向「SMS送信サービス」
みずほ銀行様

課題:キャッシュカード発送業務における返戻時の確認工数

双方向SMSの活用により、電話での確認作業工数を大幅削減。更に、カードの受け取り方法についてのお客さまからの回答率が、電話と比較して3倍超に。

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「コンタクトセンターサービス」
東京ガス株式会社様

課題:既存エリア外の「広域センター」新設

電力・ガスのコンタクトセンター業務で培った知見・ノウハウを有効活用し、短期間での立ち上げ、センター開設後もスムーズな運用を実現。

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「AIチャットボットサービス」
KDDIフィナンシャルサービス様

課題:毎月6~8万件の電話答率

AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニングを繰り返し精度の高い回答とスピード応対を実現。

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「オムニチャネルサービス」
マネーフォワード様

課題:CM放映で窓口への入電急増

センター構築・運用サービスとWebチャットサポート導入で、統合コールセンターのキャパシティ確保と顧客接点のオムニチャネル化を実現。

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「RPAサービス」
KDDI株式会社様

課題:毎月9,000件のデータ登録の業務効率化と品質改善

RPAツールの活用で手作業を完全自動化し、ミス率ゼロと作業時間92%削減に成功。

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「AIチャット ・有人チャット」
KDDI様

課題:au3,900万名超のお客さまに、体験価値を提供し感動いただくことを目指し、サポート品質と利便性の向上に着手

お客さまのタイミングで質問できるAIチャットと、細やかなオペレータのチャット応対で顧客満足度80%以上を実現

メディア掲載

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メディア掲載
「『スキマ時間に受けるサポート』がCXを高めるチャットとSMSを軸としたチャネル戦略」KDDI様

コールセンタージャパン
2019年5月号掲載

CX(カスタマー・エクスペリエンス)向上と、auファンを増やすことを目指したKDDI株式会社様とKDDIエボルバが紹介されました

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メディア掲載
「ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る」BIGLOBE様

コールセンタージャパン
2018年12月号掲載

スマホ時代のカスタマーサポート再設計~ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る~

サービス案内

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AIチャットボットサービス
「AIChat for touching」

お客さまからの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消!専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上!

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有人チャットサポート
「HumanChat for touching」

非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレータがチャット応対!お客さまの状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現!

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SMS送信サービス
「SMS for touching」

単方向/双方向のSMS(ショートメッセージサービス)活用で、お客さまとのコミュニケーションを効率化!

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ビジュアルIVRサービス
「VisualMenu for touching」

スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"!音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮!

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「RPAサービス」

定型業務を自動化して業務工数とコストを削減!さらに人的ミスをゼロに!

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「FAQ動画サービス」

圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客さまの理解・自己解決を促進!

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「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料

KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

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新たな顧客アプローチツール
「パーソナライズド動画サービス」

顧客接点強化に向けたアプローチ手法で注目のパーソナライズド動画サービスのご紹介資料です。

顧客コミュニケーション領域の拡張と、マーケティング活用による企業成長を実現します。

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人材派遣管理システム
「HRstation」

コンプライアンス強化、業務効率化を実現するHR(ヒューマンリソース)マネジメントシステムのご紹介資料です。
人材派遣利用の様々な課題を解決します。