株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社セミナーインフォが主催するファイナンスウェビナー「金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革（2022年1月27日（木）13:00～15:00／オンライン）」に登壇いたします。
本セミナーでは、金融機関におけるコールセンターの現状を踏まえた最新の「デジタル活事例とデジタル技術」を紹介いたします。DX推進の強化に取組む金融機関様が更なる改革を進めるヒントをお持ち帰りいただけます。
KDDIエボルバの講演では、バックオフィス業務と顧客接点のDX推進について、オンライン本人確認「eKYC」と「RPA」にフォーカスして検討から実践に役立つ情報、成功の秘訣をお伝えいたします。皆様のご参加をお待ちしております。
●注目①：「eKYC」を導入したセンター業務の再設計と構築、運営の秘訣とは？
「eKYC」導入を前提にしたお客様の申込・契約受付からアフターサポートまで、セルフサポートと有人対応のハイブリッド設計で、CX向上と効率化を実現した担当者が、センター運営開始後に発生した実際のイレギュラー例と打ち出した施策を解説します。
●注目②：「RPA」による業務改善事例に見る「全体最適化」とは？
約200種類の各業務のツール間をハンドリングしていた人の作業の6～7割に「RPA」を導入した業務改善・自動化によってお客様企業のQCDS向上貢献につなげた舞台裏と方法論を紹介します。
■金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革プログラム
| プログラム1 | 13:00-13:30 株式会社常陽銀行 常陽銀行におけるソーシャルナレッジを活用したCX向上の取り組み |
|---|---|
| プログラム2 | 13:30-14:00 株式会社セールスフォース・ドットコム デジタルファースト時代に求められる顧客体験の変革 |
| プログラム3 | 14:00-14:30 株式会社セブン銀行 デジタル活用とノンボイスチャネルシフトの取り組み |
| プログラム4 | 14:30-15:00 株式会社KDDIエボルバ テーマ：バックオフィスセンターの変革と顧客接点のDX |
■KDDIエボルバ 講師プロフィール
講師①：法人事業本部営業本部 グループリーダー 中林 真純
金融業界を中心とした「コンタクトセンター」「バックオフィス」サービスの法人営業や、事業企画に17年間従事。次世代コンタクトセンターやバックオフィスのプリセールス、コンサルティングチームの立上げ、組織マネジメントの経験を活かし、2020年より新サービス・新規事業化に向けた営業推進を牽引。
講師②：サービス企画開発本部サービス企画部 鎌田 靖司
約10年間、コンタクトセンター運用管理者としてお客様企業の「ペーパーレス化」「業務自動化」を実現。2019年に「RPAサービス」を新規立ち上げ後、「RPA、AI-OCR」にかかる多くのプロジェクトを牽引。現在、VOC分析やeKYC等の新サービス化を推進。
■イベント概要
- タイトル：金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革
- 日時：2022年1月27日（木） 13:00 - 15:00
- 参加方法：オンラインライブ配信（参加費無料）
- 定員：200名（事前登録制https://si-forum.jp/20220127）
- 申込期限：2022年1月26日（水）17:00
- 主催：株式会社セミナーインフォ
- 参加対象：銀行・証券・保険・カード会社等の経営者・管理者クラスの方々、経営企画・システム企画・営業企画等の主要企画系セクションの方々、IT部門（システム企画、IT推進）、デジタル系部門（DX 、デジタル推進）、コールセンター業務に関連するセクションの方々などの責任者および実務担当者の方々
- お一人様1アカウントでの視聴となります
- 開催後にアーカイブをご視聴いただくことが可能です
- 詳細は、セミナーインフォ公式サイト（https://si-forum.jp/20220127）の参加の流れをご確認ください
- 本セミナーはオンラインセミナーです。会場でのご受講はできませんのでご注意ください。
