株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、株式会社エネルギア・コミュニケーションズ（本社：広島県広島市、取締役社長：熊谷銳、以下エネコム）が提供するインターネット接続サービス「メガ・エッグ（MEGA EGG）」のお客さまセンター、サポートセンターにビジュアルIVR「VisualMenu™（ビジュアルメニュー）」を導入し、2019年3月5日より提供を開始いたします。
「VisualMenu」は、スマートフォン画面にカスタマーサポートメニューを一覧表示し、お客さまに最適な窓口をご案内するサービスです。「メガ・エッグ」をご検討中、ご利用中のお客さまは、お問合せ窓口で流れる音声自動ガイダンスから「VisualMenu」を選択し、お客さまのSMSに通知されるURLをタップすることで利用いただくことができます。
これにより、コールセンターの窓口でお待ちいただいていたお客さまや、Webサイトで目的のページを見つけられずに回遊していたお客さまに、AIのWebチャット、LINEによるチャット、各種お手続き、よくあるご質問など、目的に最適な窓口をご案内し、お客さまご自身で疑問、お悩みを素早く解決いただくことが可能となります。直接オペレータに相談したいお客さまは、折り返し電話予約機能を利用することで、より便利な問合せを実現いたします。
「VisualMenu」は、お客さまが音声自動ガイダンスを確認する時間の大幅短縮、利便性向上とともに、コールセンターの入電数緩和が見込まれるため、より品質の高いサポートサービスの提供に寄与するものと考えます。
エネコムは今後も、お客さまの困りごと解決のため、お客さまのライフスタイルやニーズに応じたサポートの充実に努めてまいります。
KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、真のCXを高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、クライアント企業様とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代リレーションシップを実現してまいります。
以 上
■VisualMenu 画面イメージ
■ビジュアルIVR 「VisualMenu」 for touching™について
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間に対する不満の解消とともに、セルフサービスによる利便性向上と、コンタクトセンター入電数の削減を実現します。
- スマートフォン用アプリのインストール不要
- 企業とお客さまをつなぐお問合せチャネルにスマートフォンから簡単アクセス
- コンタクトセンターの折り返し電話予約機能実装
（ URL：https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/visualmenu/）
- 商標
- 「for touching™」「VisualMenu™」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
