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【セミナーレポート】満員御礼!大好評ウェビナー「コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる」を解説!セミナー動画・資料も公開!

<サービス企画開発本部CRMコンサルティング部コンサルティング2G グループリーダー本間洋介が解説>
<サービス企画開発本部CRMコンサルティング部コンサルティング2G グループリーダー本間洋介が解説>

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コンタクトセンターにおけるVOC分析の4つのポイント

<図1.見切り発車をしてはいけない>
<図1.見切り発車をしてはいけない>

VOC分析での分析前の準備に欠かせない3つのチェック

<図2. コンタクトセンターそのものをチェック>
<図2. コンタクトセンターそのものをチェック>

分析の実践とアウトプット

<図3.アウトプット例/アンケートから応対品質改善を図るケース>
<図3.アウトプット例/アンケートから応対品質改善を図るケース>

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