株式会社KDDIエボルバは、LINE株式会社主催イベント「LINE CX Summit」にて、講演を行ないます。
第2回 LINE CX Summit KDDIエボルバ セッション内容
友だち数3300万人！LINE Payハイブリッド型（AI+有人）チャットボットの正答率９５％までの向上ノウハウ
近年、企業が提供する顧客サービスにおける”顧客体験”が、企業と顧客との距離を近づける重要なファクターとなりました。その結果、コンタクトセンターには、オペレーターによる有人対応のみならず、AIやボットによるセルフサービスまでオムニチャネルでサービスを提供するという進化が求められています。
今回の第2回「LINE CX Summit」 KDDIエボルバ セッションでは、LINE友だち数3300万人のLINE Payさまにご登壇いただき、KDDIエボルバ エンジニアとの対談形式で、「LINE Payさまのハイブリッド型（AI+有人）チャットボット」が正答率９５％まで向上したナレッジチューニングなどの実績数値やノウハウをお話いたします。
【登壇者】
LINE Pay株式会社 CSチーム マネージャー 加藤沙織 様
株式会社KDDIエボルバ AI戦略室 エバンジェリスト 近藤浩之
株式会社KDDIエボルバ ナレッジエンジニア 酒本むつき
セミナー概要
- 日 時：2018年7月11日（水）13:00?18:00（12:30受付開始）
KDDIエボルバ セッション 13:10 - 13:55（Hall A メイン会場） - 会 場：ルミネゼロ（東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目24-55 NEWoMan Shinjuku 5F）MAP
- 主催：LINE株式会社
- 定員：400名
- 参加費：無料
お申込方法
※応募多数のため申込は締め切りました
注意事項：ご応募が定員を上回った場合は、LINE株式会社による抽選となります。予めご了承ください。
- KDDIエボルバ 関連サービス
- 「AIチャットボット」
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/aichat/ - 「有人チャットサポート」
オペレーターが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/humanchat/
- 「AIチャットボット」
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。