株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、2021年2月9日に開催される日本経済新聞社主催のオンラインカンファレンス「次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略～ニューノーマル時代に求められるデジタルシフト～」に参加いたします。
本カンファレンスでは、長年コンタクトセンター運営を手掛け、多数の企業様の運用改善実績のあるKDDIエボルバが、ニューノーマル時代のコンタクトセンター構築のポイントとして『エフォートレスからはじめる、これからのコンタクトセンター戦略～顧客視点で再設計するデジタルソリューション～』をお伝えします。
「次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略」参加申込はこちらから
「次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略」 当社登壇概要
| 会期 | 2月9日(火) 13時00分～16時00分 |
|---|---|
| 登壇コンテンツ | 13時35分～13時55分 エフォートレスからはじめる、これからのコンタクトセンター戦略 ～顧客視点で再設計するデジタルソリューション～ |
| スピーカー | 株式会社 KDDIエボルバ 企画本部 コンサルティング部 グループリーダー 鮫島 一裕 本間 洋介 |
| 参加方法 | 参加形式：オンライン（参加申込はこちらから） ＊参加申込をいただいたお客様に、リテールテックJAPAN プレミアム・カンファレンス・シリーズ事務局より視聴URLをメールでお送りします。 ＊参加費無料 ＊応募締切：1月29日（金） |
お客様の手間を最小に！CX向上を実現するエフォートレスなカスタマーサポート
新型コロナウイルスの影響を受けて、カスタマーサポートのデジタル化、チャネルの多様化は急速に進んでいます。さまざまなチャネルが存在する中で、お客様が迷うことなく目的のサポートに辿りつき、スムーズな問題解決ができるサポートの構築は、CX向上に欠かせないポイントです。本カンファレンスでは、徹底した顧客視点で、多くのコンタクトセンターの構築・改革に携わってきた当社コンサルタントが、その成否を左右するポイントを紹介いたします。
ニューノーマル時代における、カスタマーサポート構築、CX向上に関心がある方には必見の内容です。皆様のご参加、ご視聴をお待ちしております。
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スピーカープロフィール
株式会社 KDDIエボルバ 企画本部
コンサルティング部 グループリーダー
鮫島 一裕（写真左）
- コールセンターの運用部門を約7年間経験。2014年より各種BPOセンターの業務改善やマルチチャネルセンターの立ち上げプロジェクトを担当
- 現在はカスタマーサポートチャネルのアセスメントや導線設計に従事
- COPC?CX規格CSP版 推進リーダー・カスタマージャーニーマッピング資格保有
本間 洋介（写真右）
- コールセンターの運用部門や統括系業務を約9年間経験
- 2017年より有人応対と連携したAIチャットボット導入のプロジェクトマネジメントに携わるなど、ICT商材の導入支援や運用を担当
- 現在は、RPAを中心とした業務自動化による社内のDX推進に従事
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
