株式会社KDDIエボルバは、株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部が主催するオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」に協賛し、6月16日（金）『顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略』のソリューションセッションに登壇いたします。
コンタクトセンターでは、AI活用によるお客様応対の自動化が進み、企業は、お客様のコミュニケーションを強化した付加価値の高い人対応や、顧客満足・CX（カスタマーエクスペリエンス／顧客体験価値）を高めるカスタマーサポートが、これまで以上に求められています。カギを握るのは、自社がターゲットとするお客様の属性や購買、行動履歴、ニーズをとらえた顧客戦略やアプローチ、パーソナライズ対応です。
例えば、特定の商品やサービスを「指名買い」している人は、どのような要素で企業やブランドにロイヤルティを感じているか。「指名買い」をした後に、別の商品やサービスに乗り換えする場合はどんな理由があるのか。
KDDIエボルバのセッションでは、自社でロイヤルカスタマーをテーマに実施した最新の消費者調査を初公開・解説するとともに、ロイヤリティを高めるコミュニケーション設計を考察、企業のカスタマーサポート戦略に役立つ情報をお伝えいたします。
■KDDIエボルバ セッション概要
| 会期 | 2023年6月16日（金） |
|---|---|
| セッション1 | 15:50-16:20 テーマ：消費者アンケート調査結果からみるロイヤルカスタマーの行動とニーズ 登壇者：株式会社KDDIエボルバ 法人事業本部 事業企画本部 営業企画部 部長 蓬田 玲子 |
| セッション2 | 16:20-17：10 テーマ：コミュケーションスキルを高める人材マネジメント ＜パネルディスカッション＞ ・パネリスト 3社 ①大嶌屋 コンサル事業部 兼 システム開発部管理本部 部長／Ｎ＆Ｋ 取締役／大嶌屋システムズ 代表取締役 高稲耕作氏 ②ハルメク・ビジネスソリューションズ お客様センター 部長 山口泰宜氏 ③株式会社KDDIエボルバ コーポレート統括本部 リソースマネジメント本部 札幌マネジメント部 部長 小山悠哉 ・モデレーター：月刊コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島竜児 |
■「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」概要
| 会期 | 2023年6月16日（金） 15:00-17:10 |
|---|---|
| テーマ | 顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） 申込：https://callcenter-japan.com/whats_new/6419.html 受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。 |
| 定員 | 500名 |
| 開催形式 | オンラインセミナー（zoom予定） |
| 開催者 | 主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 協賛：株式会社KDDIエボルバ |
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