月刊コールセンタージャパン9月号でEC・通販の利用実態の最新動向を取り上げたコーナー「focus」に、KDDIエボルバ発表の「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021」と、同調査を担当した社員のインタビューに基づいたリックテレコム社の考察が掲載されました。EC・通販市場における「ユーザーに刺さるコミュニケーションのポイント」に絞った内容になっています。一部、調査レポート内で未公表の結果も含めて紹介しています。ご購読中の皆様は、ぜひお読みくださいませ。
新型コロナの影響により、EC・通販市場の拡大を受け当社が実施した「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021」では、非対面での購入機会が「増えた」「今後増えそう」という回答が約７割を占めました。また、口コミの影響度合いの設問では、全体の約5割が「影響する」と回答し、良い口コミによる購入経験体験が一度でもある人は全体の98.4%も存在することがわかりました。
同調査は、消費者の購入前・後の情報収集方法や影響度、企業からの情報提供・アプローチにかかる意向や影響度などを中心に、20代から70代の性年代別の傾向を明らかにしており、各種メディアに取り上げられるなど反響の高いレポートになっています。自社商材やターゲット層に寄り添った販売戦略、CS・CX、ロイヤリティ向上に向けた中長期的なカスタマーサポート戦略立案に役立つデータになっています。ぜひご活用くださいませ。
KDDIエボルバ 調査レポート一覧
●企業とお客様とのコミュニケーション実態2021 https://www.altius-link.com/news/detail20210713.html
●EC・通販ユーザー動向調査レポート2021 https://www.altius-link.com/news/detail20210630.html
●EC・通販ユーザー動向調査レポート“速報版” https://www.altius-link.com/news/detail20210607.html
●企業とお客様間のコミュニケーション実態調査2020年 https://www.services.altius-link.com/events/
●企業とお客様間のコミュニケーション実態調査2019年 https://www.altius-link.com/news/detail20190618.html
●企業とお客様間のコミュニケーション実態調査2019年 業界別編 https://www.altius-link.com/news/detail20191017.html
●企業とお客様間のコミュニケーション実態調査2018年 https://www.altius-link.com/news/detail20180820.html
