一般社団法人サポートデジタル協会が開催する変動するカスタマーサポートの新時代を見据えたカンファレンス「Support DX Summit 2023 〜LLM Conference〜（会期：2023年7月25日（火））」のセッションに、KDDIエボルバが登壇します。
2022年のChatGPT登場を皮切りに、2023年に入ってからはGoogle BardやMidjourneyなど生成AI・LLM（大規模言語モデル）を活用したサービスが急速に普及しようとしています。
本カンファレンスでは、この技術変革に大きな影響を受けると言われるカスタマーサポート業務における活用方法や、懸念されるセキュリティなどの業務イシュー、将来像について、業界のキーマンが一堂に会して議論を行います。主導権を握るのは「ChatGPTか、和製LLMか？」。サポート現場の本音が聞けるリアルイベントです。
■KDDIエボルバ登壇セッション概要『ツールベンダーの事業に与える影響』
KDDIエボルバは、『Session2：ツールベンダーの事業に与える影響』に登壇。
ツールベンダーから見るカスタマーサポートにおけるLLMの価値・有効性や、LLMの登場を踏まえた事業やプロダクトの将来像に対し、BPO・コンタクトセンター事業を展開するKDDIエボルバが考えるオペレーションへの活用や、パートナーとして望むツールなどをディスカッションします。
【パネリスト】
- カラクリ株式会社 代表取締役 小田 志門氏
- 株式会社アドバンスト・メディア 取締役 大柳 伸也氏
- 株式会社KDDIエボルバ 企画統括本部 副統括本部長 白川 始
【モデレーター】
- モビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏氏
| カンファレンス名 | Support DX Summit 2023 〜LLM Conference〜 |
|---|---|
| テーマ | ChatGPTか和製LLMか？サポート現場の本音を徹底討論 |
| 開催日時 | 2023年7月25日（火） ・開場：14:30～ ・イベント：15:00〜17:30（終了後に懇親会19:00まで） |
| プログラム | ●基調講演：LLMがカスタマーサポートに与えるインパクト ●Session1：生成AIで変わるコンタクトセンター業務 ●Session2：ツールベンダーの事業に与える影響 ●Session3：生成AIのセンター活用における実務イシュー （パネリスト詳細は、公式イベントサイトをご確認ください） |
| 会場 | Abema Towers（アベマタワーズ） セミナールーム 〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町40番1号 Abema Towers |
| 定員 | 200名 |
| 申込方法 | 公式イベントサイトから「参加申込み」ボタン押下または、以下の申込フォームより、必要情報をご入力ください。 申込フォーム：https://www.dx-initiative.jp/apply-sdxs-2023 |
| 主催 | 主催：一般社団法人サポートデジタル協会 |
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