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KDDIエボルバ「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスをジャパンネット銀行に提供

2017年11月 1日

株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤 雅己、KDDI株式会社100%出資、以下「KDDIエボルバ」)は、LINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛、以下「LINE」)が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスを、株式会社ジャパンネット銀行様(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:小村 充広、以下「ジャパンネット銀行」)に、2017年11月1日(水)提供を開始しました。

デバイスが多様化するユーザーに対応する新たなコミュニケーションツールとして、ジャパンネット銀行のサービスに関するお問合わせをLINEで利用できるようになります。
KDDIエボルバは、これまでの「LINE カスタマーコネクト」販売パートナーの実績をもとに、AIチャットボットによる自動応答サービスを構築しました。



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キャラクターの作り込み

「LINE カスタマーコネクト」の特徴として、スタンプを使用することで親近感が生まれ、お客さまとのコミュニケーションがより円滑になることが挙げられます。これまでのノンボイスコンタクトセンターにおいては、ビジネスライクな対応が求められてきましたが、LINEによるお客さまとのコミュニケーションはこれまでの電話、メールでは体験できなかったフレンドリー感が得られます。
本サービスでは、AIチャットボットのキャラクターも設定しました。返答の際の表情や言い回しなど細部にいたるまでチューニングを施し、より親しみやすいコミュニケーションを実現します。

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ジャパンネット銀行PRマスコットキャラクター「モネ」
http://www.japannetbank.co.jp/company/events/index.html




なお、本サービスの提供にあたり、AIエンジンとして株式会社 PKSHA Technology(本社:東京都文京区、代表取締役社長:上野山 勝也)の子会社である株式会社BEDORE(本社:東京都文京区、代表取締役社長:安野 貴博)が提供する、自動応答エンジン「BEDORE(べドア)」を採用しました。質問内容を理解する自然言語処理機能に加え、ディープラーニングによる自動学習機能によって、問合せに対する的確な回答を実現します。

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「LINE カスタマーコネクト」について

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。

https://cc.line.me/ja/

企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI(人工知能)などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問合せに対し、LINEアカウント上で対応することが可能です。

KDDIエボルバは、「LINE カスタマーコネクト」の販売パートナーとして、LINEとコンタクトセンターを組み合わせた高品質な顧客応対サービスを提供して参ります。



※本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。


◎法人向けコンタクトセンターサービスサイト
https://www.bpo.k-evolva.com/

◎「AI チャットボット」について
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/

◎「LINE連携ソリューション」について
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/line_cc/index.html





お問合せ先

法人のお客さま お問い合せ窓口
TEL:0120-926-736(平日 9:00~17:30)
リリースに関するお問い合わせ
担当:KDDIエボルバ 広報窓口
TEL:03-5326-6462(平日 9:00~17:30)
E-Mail:adv@k-evolva.com
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  • 受付時間:平日9:00~17:30

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