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イオン銀行が「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

2018年5月30日

イオンフィナンシャルサービス株式会社
株式会社イオン銀行
株式会社KDDIエボルバ



イオンフィナンシャルサービス株式会社(代表取締役社長:河原 健次)の子会社である株式会社イオン銀行(代表取締役社長:渡邉 廣之、以下、イオン銀行)は、株式会社KDDIエボルバ(代表取締役社長:中澤 雅己、以下、KDDIエボルバ)が提供するAI技術※1とコミュニケーションアプリ「LINE」※2を活用したチャットサポートを導入し、LINE上でのAI自動チャットサービス、有人チャットサポート(以下、本サービス)を2018年5月30日より開始します。

国内のコミュニケーションツールとして定着した「LINE」の活用により、お客さまがライフスタイルにあわせて、気軽にイオン銀行の商品・サービスに関するお問合せができるようになります。本サービスは、イオン銀行のLINE公式アカウントに「友だち登録」するだけで簡単にご利用いただけます。自動応答だけではなく、オペレータがLINE上でチャット応対するため、お客さまはテキスト以外にも画像を用いることでコミュニケーションの幅が広がり、お問合せの早期解決や、わかりやすい応対を実現します。

尚、これまでイオン銀行は、KDDIエボルバの協力のもとWeb上のチャットサポートを導入し、2018年1月よりAI自動チャットサービス窓口を、2018年3月より有人チャットサポートを提供しています。





◎イメージ図:イオン銀行 お問合せ窓口(全体スキームイメージ)

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本サービスは、イオン銀行のLINE公式アカウント以外に、2018年1月より提供している「ビジュアルIVR」※3 からもご利用いただけます。KDDIエボルバは、これらサービスの提供により、イオン銀行のお客さまサービスの品質と利便性の向上を支援いたします。

イオン銀行は、お客さまの日々の生活を豊かにし「生活に欠かせない銀行」となるべく、更なる商品・サービスの拡充を図ってまいります。
KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションを提供し、クライアント企業とお客さまの次世代のリレーションシップを実現してまいります。
これからも、両社は、新技術を活用した利便性、サービスの向上に努めてまいります。



以 上



◎イメージ図:コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したチャットサポートサービス

news_contents_aeonlone02.jpg


◎注釈
※1. 本サービスの自動応答エンジンには、株式会社PKSHA Technology(代表取締役:上野山 勝也)の子会社である株式会社BEDORE(代表取締役:安野 貴博)が提供する「BEDORE(べドア)」を採用しています。

※2. 本サービスには、LINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)が提供する「LINE カスタマーコネクト」※4を採用しています。KDDIエボルバは、「LINE カスタマーコネクト」の販売パートナーとして「LINE 連携・活用ソリューション」を提供しています。

※3. 「ビジュアルIVR」は、スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客さまの目的に沿った手段を選択できるツールです。イオン銀行では2018年1月にKDDIエボルバの仕組みを採用したビジュアルIVRの提供を開始しています。ビジュアルIVRを通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AI自動チャットサービス(Web・LINE)、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。

※4. 「LINE カスタマーコネクト」とは、LINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。
詳細:https://linebiz.jp/service/customer-connect/



◎本サービスご利用方法
・イオン銀行Web窓口: https://www.aeonbank.co.jp/inquiry/chat/about/?tmid=aichat



◎本サービス採用のKDDIエボルバソリューション・サービス
・AIチャットボット: https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/

・LINEサービス: https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/sns/line_cc/

・有人チャットサポート: https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/


◎商標
・本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。



重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)

お問合せ先

サービスに関するお問い合わせ
担当:法人のお客さま お問い合わせ窓口
TEL:0120-926-736(平日 9:00~17:30)
リリースに関するお問い合わせ
担当:KDDIエボルバ 広報窓口
TEL:03-5326-6462(平日 9:00~17:30)
E-Mail:adv@k-evolva.com
お問合せ
  • 03-5326-6700 03-5326-6700
  • 受付時間:平日9:00~17:30

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