動画一覧

サービスのご紹介

  • 「クロスキャスト」コンタクトセンター特化型テキストコミュニケーションプラットフォーム

    クロスキャストは、さまざまな次世代チャネルに対応し、カスタマーとのシームレスな連携を実現できるコンタクトセンター特化型のテキストコミュニケーションプラットフォームです。
    KDDIエボルバがauなど個人・法人のお客さま契約数5,800万へのカスタマーサポートで磨き、培った運営ノウハウ、技術を活かしたコンタクトセンターとチャットサポートのCRMや品質・効率・CS向上に役立つ機能を搭載しています。

  • KDDIエボルバの「RPAサービス」紹介動画を公開！

    KDDIエボルバの「RPAサービス」は、業務プロセスの分析からBPOの運用までワンストップでご提供！RPA導入後の企業様にも多彩なオプションメニューでお困り事もしっかりとサポートします！！RPA導入に必要な、業務分析、アセスメント、導入コンサルティング、運用トレーニング、バックオフィスサービスについて動画でご紹介します。

  • お客さまと企業をつなぐメッセージングソリューション、AI・有人チャット

    AI、チャット、SMSなどのデジタルチャネルでCX向上を実現する、人とITを融合したハイブリッド型コンタクトセンターソリューション「for toucing」。

  • 「AI・有人チャット」のハイブリッド型サポートでカスタマーの満足度をさらに向上

    正答率80%以上のAIチャットで自己解決を推進。個別の問合せは、有人チャットで素早く解決。お客さまの真のお困りごとを解決し、CX向上と効率化を実現。

  • スマートフォンファースト時代のチャネル戦略「ビジュアルIVR」

    ビジュアルIVR「VisualMenu」は、スマートフォンにカスタマーサポートメニューを一覧表示し、お客さまにチャット、電話、FAQ、各種手続きなどの最適な窓口をご案内するCX向上サービスです。

  • auのチャットセンター　KDDI事例動画「顧客満足度80％」を実現

    auの3900万人を超えるカスタマーサポートでお客さま体験価値を向上し、「顧客満足度80%」を実現した「AIChat」「HumanChat」、窓口運営とは。

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採用

  • KDDIで働く当社エンジニア社員インタビュー「情報システム本部 × 上流SE」編

    「仕事のやりがい」や「働く環境」について、KDDI社員の方とともにインタビューに応えていただきました。

  • 先輩社員が語るKDDIエボルバの魅力-総合職-

    KDDIエボルバは、KDDIグループの基盤を最大限に活用したBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を行っています。
    クライアント企業やお客さまの「お困りごと」を解決することが主なミッションです。BPOの需要は年々高まっており、幅広い業界・業種のお仕事をしています。

  • 先輩社員が語るKDDIエボルバの魅力-ITスペシャリスト職-

    KDDIエボルバの先輩社員が語る魅力、現場の本音を座談会で語ります！

    ITスペシャリスト職は、トータルソリューションプロバイダーとして、KDDIおよびグループ企業、またさまざまな業界の大手有名企業のネットワークやサーバの設計構築・開発・運用保守、システム開発などを担っています。

  • 先輩が語るKDDIエボルバの魅力「働く×創造」

    エンジニア、コールセンター運用現場、営業などで働く先輩の「新しい風を会社に入れる」「ここでしか経験できない仕事がある」「支え合う仲間がいる」などの生の声を収録。

センターのご紹介

  • 「Polaris_Sapporo」新コンセプトの札幌センターをご紹介

    地元に愛され企業のお客さまへの想いと社員一人ひとりを『つなぐ』をコンセプトに自社設計したPolaris_Sapporo（ポラリスサッポロ）。大型保育園を併設した札幌センターは、業務集中・品質向上につながるES向上空間を整備した「社員の働き方を支えるセンター」です。

  • さくらんぼテレビ「潜入！山形キラリ☆～魅力ある企業づくりとは～」で山形センターが紹介されました（8月3日放映）。

    働きやすさに重点を置き、社員の声をもとに設計された「やまがたワークプレイス」。業務の垣根を超えたよりよい職場創りを目指しています。

その他

  • KDDIエボルバコンセプト動画「最後にとどくもの。Technology for touching」

    人が人を相手にするコミュニケーションのノウハウは、どんなに時代が変化しても、最後まで残ります。テクノロジーで素早く効率的に、そして有人対応でどれだけ人の心にタッチできるのか。そこにある[共感]や[熱意]が、私たちが提供する”最後にとどくもの”です。