ニュース（プレスリリース）

- プレスリリース
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- 2021年
2021/08/03
プレスリリース

サービス

2021年
ボイスボット（AI音声自動応答サービス）を「カゴメ健康直送便」に導入
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- 2021年
2021/08/02
プレスリリース

サービス

2021年
ブルーベリーアイで人気のわかさ生活でビジュアルIVR「わかさナビ」の提供を開始
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2021/07/28
プレスリリース

サービス

2021年
KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース高い対話完結率を実現、導入前の業務設計・構築から運用開始後まで企業に伴走
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2021/07/13
プレスリリース

企業情報・お知らせ

サービス

2021年
問合せに「人による対応」を望む声が4年ぶり増加6割に、コロナ禍でカスタマーサポートは転換期
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2021/07/07
プレスリリース

サービス

2021年
KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー開始と社内ヘルプデスクへの採用を決定

ニュース（プレスリリース）

ボイスボット（AI音声自動応答サービス）を「カゴメ健康直送便」に導入

ブルーベリーアイで人気のわかさ生活でビジュアルIVR「わかさナビ」の提供を開始

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース 高い対話完結率を実現、導入前の業務設計・構築から運用開始後まで企業に伴走

問合せに「人による対応」を望む声が4年ぶり増加6割に、 コロナ禍でカスタマーサポートは転換期

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の 販売パートナー開始と社内ヘルプデスクへの採用を決定

エボジョブ、夏のゴー☆ジャスなプレゼント『ラッキー7キャンペーン』7月スタート！ 7月～8月の入社者から抽選で7,777円分のQUOカードPayプレゼント！

口コミによる購入経験は9割以上、企業アプローチの購買意欲への影響度は6割 「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021“確報版”」を発表！

電報サービス「でんぽっぽ」のサイトをリニューアル、スマホ利便性を強化

６月24日ウェビナー開催！EC・通販ユーザー動向調査を解説！ 企業がいま取組むべきお客さま窓口デジタル化のヒント

6月30日開催「文藝春秋D2Cカンファレンス」にKDDIエボルバ登壇！ 顧客一人ひとりとブランドがつながる時代、コンタクトセンターのブランドエンゲージメント戦略

コロナ禍のEC・通販需要は今後も伸長、利用者の7割が購入機会増えると回答 「EC・通販ユーザー動向調査レポート」を速報版で発表！

5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」協賛・登壇 その在宅シフト課題あり！？効果を持続させる在宅運用のコツを徹底解説！

「#エボれば」見つかる！エボジョブCM動画50万回再生突破の感謝＆サイトリニューアル記念！ 1,000円分のQUOカードPay、5月入社者全員プレゼントキャンペーン！！

AI inside 社登壇！AI-OCR×RPA活用事例紹介セミナー バックオフィス業務の工数60%削減を実現した業務効率化ノウハウをご紹介

駅直結「JR仙台イーストゲートビル」に仙台5拠点目のBPO・コンタクトセンター300席を開所 ～地域2,500人を雇用創出する仙台全拠点を徒歩４分で結ぶ～

ニューノーマル時代のカスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR「VisualMenu」 コンタクトリーズンを追求する機能拡張でCX向上と業務効率化へ

“エボれば見つかる”求人・転職サイト「エボジョブ」リニューアルでさらに見やすく！ 初めての方でも簡単に、こだわり検索で”ラシク ハタラク"を探せる！

KDDIお客さまセンターの一部サポート業務における在宅対応を支援 ～変化する環境に対応した事業継続とオペレータの安全かつ多様な働き方を実現～

BEDORE×KDDIエボルバ 3月17日共催「チャットボット解決力」向上セミナー 有人対応ノウハウで導入効果を最大化

「エボジョブでエボれば？」 ゴー☆ジャスさんと一緒に“ラシク ハタラク”仕事探し KDDIエボルバ、初の全国放映CM3月8日から開始

KDDIエボルバ、第6回ながさき女性活躍推進企業「大賞」受賞 性別・年齢にとらわれない人財活用、多様な働き方への取組みが評価

オリコのお客さまサポートにビジュアルIVR「VisualMenu」を導入 自己解決できるチャネルが一目でわかる、お客さまコミュニケーションを最適化

ServiceNow Japan・マイナビ共催3月2日DX・CXオンラインセミナーに登壇 カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザインとは？

KDDIエボルバで働く菅野新菜選手が宮城県スポーツ賞「功績賞」を受賞

ニューノーマル時代の働き方、スキルを磨く環境を実現するオフィスをオープン ～ウェルで健やかに働き、最新のマインドにアップデート・テレワークに活かせる活動ベース～

OKWAVE×KDDIエボルバ2月10日共催セミナー「ニューノーマル時代の必須チャネル」 「FAQシステムとコンタクトセンターのプロ」が伝授するFAQの極意

AI-OCR×RPAで大量帳票業務の抜本改革、処理時間64.5%削減を実現！ アイピー・パワーシステムズ様、帳票業務フロー改善・自動化の好事例

KDDIエボルバ、2月25日CCAJコンタクトセンター・セミナー2021登壇 コロナ禍によって変化した、2021年に求められる「デジタルシフト対応」とは？

電報サービス「でんぽっぽ」、より弔慰の気持ちを伝える線香・ろうそくオプションを販売開始 喪中お見舞い・法要に、ススやにおいを抑える『線香ろうそくセット』

「auの生命ほけん」HDI格付け最高ランク三つ星を3年連続で獲得 お客さまに寄り添い、共感する電話応対品質向上への取組み

ビジュアルIVR「VisualMenu」、UXを高めるデザイン性と利便性向上機能を拡張 企業とお客さま間のコミュニケーション導線を強化し、CX向上へ

BPO・コンタクトセンター運用の「アセスメント・コンサルティングサービス」を正式リリース ５つのアセスメントで品質向上・業務最適化に向けた潜在課題を明確化

12月11日開催！ショーケース社主催オンラインセミナー 「有人チャット × eKYCで実現する新しい顧客サポートとは」 に登壇

カゴメ株式会社の通信販売「カゴメ健康直送便」にビジュアルIVRを導入 スマートフォンからワンタップで自己解決！

宮城県東松島市ふるさと納税のお礼の品に、幸満つる郷のジャムセットを提供 「復興を支え、安全で美味しい食を届ける」想いを込めた、無農薬・無添加ジャム

職場におけるLGBTQへの取組み評価「PRIDE指標2020」でゴールドを受賞 同性パートナーの子を社内制度上の"家族"として扱う「ファミリーシップ制度」を導入

セキュリティ・ネットワーク環境が選べる「在宅コールセンター」正式リリース セキュリティ・品質を備えたBCPサポートとオペレータの多様な働き方を実現

仙台駅東口に「KDDIエボルバ仙台採用センター」をリニューアルオープン 『自分らしく働く』を実現できるBPO・コンタクトセンターに人財を結ぶ

JR東日本様「モバイルSuicaサポートセンター」大改革！マルチチャネル化推進 お客さま利用率80%超を実現したノンボイスサポートを構築

沖縄エリアの採用センター、駅直結「カフーナ旭橋A街区」にリニューアルオープン 通勤や職場を体感、働く姿をイメージできる「EVO NAVI WORK 58」

働く社員の幸せとセキュリティを共存させた企業姿勢と空間構造が評価！ 札幌センター2020年度グッドデザイン賞を受賞「“外に閉じ、内に開く“ウェルネスオフィス設計」

「つなぐ・つながる」設計が評価、札幌センターが第33回 日経ニューオフィス賞を受賞 「北海道ニューオフィス推進賞」「北海道経済産業局長賞」をダブル受賞

KDDIエボルバ、仙台4拠点目のBPO・コンタクトセンターを開所 安全性を確保した働きやすい空間と柔軟なサービス提供を実現、仙台1400席に拡大

JCB様、入電の7割の「ウェブで解決」ニーズに応えた正答率80%のAIチャットボット チャットの強み“スピード”を活かしたVOC分析でトレンド把握、CS・CX向上と効率化を実現

8月20日 LINE × KDDIエボルバ オンラインセミナー開催 LINEのAI技術を活用したカスタマーサポート『チャットボット戦国時代から新時代へ』

「コープデリ宅配」ご利用のお客さまにワンタップでお手続きフォームをご案内 ～お問合せの多いお手続きをスマートフォンに可視化する「VisualMenu」を導入～

復興大臣視察来訪、地方創生・雇用創出で復興支援、SDGｓに貢献 宮城県東松島市の農産物栽培拠点「幸 満つる 郷 KDDIエボルバ 野蒜」

7月29日から開催「LINE AI DAY」にゲストスピーカーWeb登壇 LINEで実現するニューノーマル時代のCX、LINE証券様事例にみるチャットボットの活用法

ジャックス、カスタマーセンターに「ビジュアルIVR」を導入 KDDIエボルバの「VisualMenu」でお客さまに最適なサポートメニューをご案内、自己解決を促進

「でんぽっぽ」から人気のフラワー電報ご紹介！石鹸素材の華やかなブーケ「ボルドールーヴ」 「おめでとう」「ありがとう」贈るアーティフィシャルフラワーシリーズ第3弾！

QTnet様、AIの緻密なシナリオ設計と育成、導線設計の好事例 ～Web・LINE・有人のチャットサポートでCS向上とサイレントカスタマー流入を実現～

生活を便利にする次世代テキストコミュニケーションプラットフォームを自社開発 ～LINE、+メッセージに対応した「クロスキャスト」の正式提供を開始～

auじぶん銀行様VisualMenuの好事例 ～FAQのPV30倍！Webサイト誘導に成功させ自己解決推進を実現～

KDDIエボルバ、「LINE BRAIN」パートナーに認定～LINEの法人向けAI製品を活用したチャット構築、運用サービスを提供開始～

札幌センター Polaris_Sapporo® 照明普及賞を受賞

6割以上のお客さまが、チャットでの問合せ経験あり、「企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2020年版」を発表

KDDIエボルバ、国際品質保証規格COPC認証取得

KDDIエボルバ「希望の芝プロジェクト」の芝を初出荷、宮城から福島へ

お客さまの安心を支えるサポート窓口に素早くつなぐビジュアルIVRを、 東京海上日動火災保険のWebサイトに導入

幸満つる郷、東北農政局「ディスカバー農山漁村の宝」優良事例に選出

ネット銀行初！ジャパンネット銀行がLINEアプリでの取引明細照会を開始

KDDIエボルバ、「MCPC award 2019」モバイルビジネス賞を受賞

電報サービス「でんぽっぽ」、祝電用ソープフラワーオプションを販売開始 おめでとう、ありがとうのメッセージと一緒に一輪のバラを届けるギフト電報

小田急電鉄の外国語WEBサイトに「HumanChat」を試験導入

フィットネスクラブのティップネス、お客さまサポートをスマホで見える化

【出展レポート】AdverTimes Days 2019秋、AIチャットを最大限に活用するDXと人

電報サービス「でんぽっぽ」、石鹸素材のフラワーギフト電報を販売開始 お祝いにぴったりの華やかなアーティフィシャルフラワー「ロゼポッド」

KDDI エボルバ、あべのハルカスにBPO・コンタクトセンター開所

埼玉県「放置違反金関係事務」を受託

青森県警「特殊詐欺被害防止広報コールセンター業務」を受託

浦安市「災害コールセンター」を沖縄に開設、運営業務を受託

「コミュファ光」のコンタクトセンターにLINE上で有人チャット「HumanChat」を提供

KDDIエボルバ、札幌センター「Polaris_Sapporo」を新設

SMBC日興証券のお客さまサポートメニューをスマートフォンに可視化

KDDIエボルバ、「テレワーク・デイズ2019」に参加

KDDIエボルバ、コールセンター専業企業で国内初の取得 ISMSクラウドセキュリティ認証ISO/IEC 27017:2015

「りそなグループアプリ」からワンタップで対話、オペレータチャット業務を受託

2人に1人がスマートフォンを利用、「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2019年版」を発表

KDDIエボルバ、AWS パートナーネットワークに加入、Amazon Connectを活用したコンタクトセンターサービスを開発

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース高い対話完結率を実現、導入前の業務設計・構築から運用開始後まで企業に伴走

問合せに「人による対応」を望む声が4年ぶり増加6割に、コロナ禍でカスタマーサポートは転換期

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー開始と社内ヘルプデスクへの採用を決定

口コミによる購入経験は9割以上、企業アプローチの購買意欲への影響度は6割「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021“確報版”」を発表！

６月24日ウェビナー開催！EC・通販ユーザー動向調査を解説！企業がいま取組むべきお客さま窓口デジタル化のヒント

6月30日開催「文藝春秋D2Cカンファレンス」にKDDIエボルバ登壇！顧客一人ひとりとブランドがつながる時代、コンタクトセンターのブランドエンゲージメント戦略

コロナ禍のEC・通販需要は今後も伸長、利用者の7割が購入機会増えると回答「EC・通販ユーザー動向調査レポート」を速報版で発表！

5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」協賛・登壇その在宅シフト課題あり！？効果を持続させる在宅運用のコツを徹底解説！

AI inside 社登壇！AI-OCR×RPA活用事例紹介セミナーバックオフィス業務の工数60%削減を実現した業務効率化ノウハウをご紹介

駅直結「JR仙台イーストゲートビル」に仙台5拠点目のBPO・コンタクトセンター300席を開所～地域2,500人を雇用創出する仙台全拠点を徒歩４分で結ぶ～

ニューノーマル時代のカスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR「VisualMenu」コンタクトリーズンを追求する機能拡張でCX向上と業務効率化へ

“エボれば見つかる”求人・転職サイト「エボジョブ」リニューアルでさらに見やすく！初めての方でも簡単に、こだわり検索で”ラシクハタラク"を探せる！

KDDIお客さまセンターの一部サポート業務における在宅対応を支援～変化する環境に対応した事業継続とオペレータの安全かつ多様な働き方を実現～

BEDORE×KDDIエボルバ　3月17日共催「チャットボット解決力」向上セミナー有人対応ノウハウで導入効果を最大化

「エボジョブでエボれば？」ゴー☆ジャスさんと一緒に“ラシクハタラク”仕事探し KDDIエボルバ、初の全国放映CM3月8日から開始

KDDIエボルバ、第6回ながさき女性活躍推進企業「大賞」受賞性別・年齢にとらわれない人財活用、多様な働き方への取組みが評価

オリコのお客さまサポートにビジュアルIVR「VisualMenu」を導入自己解決できるチャネルが一目でわかる、お客さまコミュニケーションを最適化

ServiceNow Japan・マイナビ共催3月2日DX・CXオンラインセミナーに登壇カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザインとは？

ニューノーマル時代の働き方、スキルを磨く環境を実現するオフィスをオープン～ウェルで健やかに働き、最新のマインドにアップデート・テレワークに活かせる活動ベース～

OKWAVE×KDDIエボルバ2月10日共催セミナー「ニューノーマル時代の必須チャネル」「FAQシステムとコンタクトセンターのプロ」が伝授するFAQの極意

AI-OCR×RPAで大量帳票業務の抜本改革、処理時間64.5%削減を実現！アイピー・パワーシステムズ様、帳票業務フロー改善・自動化の好事例

KDDIエボルバ、2月25日CCAJコンタクトセンター・セミナー2021登壇コロナ禍によって変化した、2021年に求められる「デジタルシフト対応」とは？

電報サービス「でんぽっぽ」、より弔慰の気持ちを伝える線香・ろうそくオプションを販売開始喪中お見舞い・法要に、ススやにおいを抑える『線香ろうそくセット』

「auの生命ほけん」HDI格付け最高ランク三つ星を3年連続で獲得お客さまに寄り添い、共感する電話応対品質向上への取組み

ビジュアルIVR「VisualMenu」、UXを高めるデザイン性と利便性向上機能を拡張企業とお客さま間のコミュニケーション導線を強化し、CX向上へ

BPO・コンタクトセンター運用の「アセスメント・コンサルティングサービス」を正式リリース５つのアセスメントで品質向上・業務最適化に向けた潜在課題を明確化

12月11日開催！ショーケース社主催オンラインセミナー「有人チャット × eKYCで実現する新しい顧客サポートとは」に登壇

カゴメ株式会社の通信販売「カゴメ健康直送便」にビジュアルIVRを導入スマートフォンからワンタップで自己解決！

宮城県東松島市ふるさと納税のお礼の品に、幸満つる郷のジャムセットを提供「復興を支え、安全で美味しい食を届ける」想いを込めた、無農薬・無添加ジャム

職場におけるLGBTQへの取組み評価「PRIDE指標2020」でゴールドを受賞同性パートナーの子を社内制度上の"家族"として扱う「ファミリーシップ制度」を導入

セキュリティ・ネットワーク環境が選べる「在宅コールセンター」正式リリースセキュリティ・品質を備えたBCPサポートとオペレータの多様な働き方を実現

仙台駅東口に「KDDIエボルバ仙台採用センター」をリニューアルオープン『自分らしく働く』を実現できるBPO・コンタクトセンターに人財を結ぶ

JR東日本様「モバイルSuicaサポートセンター」大改革！マルチチャネル化推進お客さま利用率80%超を実現したノンボイスサポートを構築

沖縄エリアの採用センター、駅直結「カフーナ旭橋A街区」にリニューアルオープン通勤や職場を体感、働く姿をイメージできる「EVO NAVI WORK 58」

働く社員の幸せとセキュリティを共存させた企業姿勢と空間構造が評価！札幌センター2020年度グッドデザイン賞を受賞「“外に閉じ、内に開く“ウェルネスオフィス設計」

「つなぐ・つながる」設計が評価、札幌センターが第33回日経ニューオフィス賞を受賞「北海道ニューオフィス推進賞」「北海道経済産業局長賞」をダブル受賞

KDDIエボルバ、仙台4拠点目のBPO・コンタクトセンターを開所安全性を確保した働きやすい空間と柔軟なサービス提供を実現、仙台1400席に拡大

JCB様、入電の7割の「ウェブで解決」ニーズに応えた正答率80%のAIチャットボットチャットの強み“スピード”を活かしたVOC分析でトレンド把握、CS・CX向上と効率化を実現

8月20日　LINE × KDDIエボルバオンラインセミナー開催 LINEのAI技術を活用したカスタマーサポート『チャットボット戦国時代から新時代へ』

「コープデリ宅配」ご利用のお客さまにワンタップでお手続きフォームをご案内～お問合せの多いお手続きをスマートフォンに可視化する「VisualMenu」を導入～

復興大臣視察来訪、地方創生・雇用創出で復興支援、SDGｓに貢献宮城県東松島市の農産物栽培拠点「幸満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」

「でんぽっぽ」から人気のフラワー電報ご紹介！石鹸素材の華やかなブーケ「ボルドールーヴ」「おめでとう」「ありがとう」贈るアーティフィシャルフラワーシリーズ第3弾！

QTnet様、AIの緻密なシナリオ設計と育成、導線設計の好事例　～Web・LINE・有人のチャットサポートでCS向上とサイレントカスタマー流入を実現～

生活を便利にする次世代テキストコミュニケーションプラットフォームを自社開発～LINE、+メッセージに対応した「クロスキャスト」の正式提供を開始～

auじぶん銀行様VisualMenuの好事例　～FAQのPV30倍！Webサイト誘導に成功させ自己解決推進を実現～

6割以上のお客さまが、チャットでの問合せ経験あり、「企業とお客さまとのコミュニケーション実態　2020年版」を発表

お客さまの安心を支えるサポート窓口に素早くつなぐビジュアルIVRを、東京海上日動火災保険のWebサイトに導入

電報サービス「でんぽっぽ」、祝電用ソープフラワーオプションを販売開始おめでとう、ありがとうのメッセージと一緒に一輪のバラを届けるギフト電報

電報サービス「でんぽっぽ」、石鹸素材のフラワーギフト電報を販売開始お祝いにぴったりの華やかなアーティフィシャルフラワー「ロゼポッド」

J1「ベガルタ仙台」から車椅子寄贈、地域活性化の取組みへ健康体操教室、農業体験イベントを実施

KDDIエボルバ、法人向け「＋メッセージ」配信サービス「KDDI Message Cast」パートナープログラムに参画

KDDIエボルバ、電報サービス「でんぽっぽ」に新シリーズ登場石鹸素材の「アーティフィシャルフラワー／フレンチドーム」を新発売

KDDIエボルバ、電報サービス「でんぽっぽ」　「おめでとう」「ありがとう」を贈る、クラフトブックス「HANATABA」電報を販売開始

ジャパンネット銀行のLINEでの自動応答サービスに「残高照会」機能を構築　LINEのアカウント連携機能実装とセキュリティ認証に基づく連携で、安全なカスタマーサポートを実現

エネコムのメガ・エッグお客さまセンターに「VisualMenu」を導入　ビジュアルIVRからAIチャットや手続きサイトに簡単アクセス、自己解決！

KDDIエボルバ、電報サービス「でんぽっぽ」哀悼の気持ちを伝える弔慰用電報「お線香オプション」を販売開始

ライフネット生命保険、コンタクトセンターに「VisualMenu」を導入　ビジュアルIVRを活用し、スマートフォン上で最適なサービスメニューを視覚的にご案内

じぶん銀行「ヘルプ／サポート」サイトで「ビジュアルIVR」の提供開始　問合せメニューと電話混雑状況を可視化、KDDIエボルバのオムニチャネルサービスを採用

KDDIエボルバ、沖縄エリアに24時間稼働BPO・コンタクトセンターを10月に開所　充実した通勤環境の「カフーナ旭橋 A街区」に350席構築

KDDIエボルバ、電報サービス「でんぽっぽ」おかげさまで10周年「マイメロディ電報」ぬいぐるみ新デザイン2種類を販売開始

KDDIエボルバ、企業におけるコミュニケーション最適解「企業とお客さまとのコミュニケーション実態　2018年版」を発表

KDDIエボルバ沖縄　採用センター「EVO NAVI WORK 58」を9月1日に開設します

東松島センター(仮称)を新設　2月2日宮城県東松島市との締結式を行いました

オムニチャネル動画ソリューションパーソナライズド動画をJALカードへ提供

KDDIエボルバ初、住宅地近隣の託児所併設型コールセンター「ニア宅オフィス　かみふくおか」開所しました