ニュース（サービス）

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2023/03/16
プレスリリース

サービス

イベント

2023年
３月23日開催EC・通販ウェビナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』ビジュアルIVR・ボイスボット・オンライン接客の導入から活用までのリアルとは
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- メディア掲載
- 2023年
2023/03/10
サービス

メディア掲載

2023年
【メディア掲載】電波タイムズ「大規模災害特集」～千葉県初・浦安市の災害コールセンターにみる“３つの備え”とは
- 企業情報・お知らせ
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2023/03/10
企業情報・お知らせ

サービス

2023年
セキュアなリモート環境「在宅コンタクトセンター（コールセンター）」サービスページオープン！
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2023/03/07
プレスリリース

サービス

2023年
ティップネス、正答率8割超のAI・デジタルチャネルで自己解決意向応えた好事例コロナ禍に倍増した問合せを解決、CX向上の秘訣は“使われるチャネル設計と導線
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2023/03/03
サービス

2023年
コスモ石油販売様「採用代行」事例を公開～採用専門チームが直営店舗592か所のアルバイト採用に365日対応

ニュース（サービス）

３月23日開催EC・通販ウェビナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』 ビジュアルIVR・ボイスボット・オンライン接客の導入から活用までのリアルとは

【メディア掲載】電波タイムズ「大規模災害特集」 ～千葉県初・浦安市の災害コールセンターにみる“３つの備え”とは

セキュアなリモート環境「在宅コンタクトセンター（コールセンター）」サービスページオープン！

ティップネス、正答率8割超のAI・デジタルチャネルで自己解決意向応えた好事例 コロナ禍に倍増した問合せを解決、CX向上の秘訣は“使われるチャネル設計と導線

コスモ石油販売様「採用代行」事例を公開～採用専門チームが直営店舗592か所のアルバイト採用に365日対応

【メディア掲載】ペーパーレス化、業務DXに重要な全体最適化とは ～電波タイムズ2月27日号「ペーパーレス化」特集

音声認識AIを駆使した会話自動書き起こしサービス「PKSHA Speech Insight」の取扱いを開始 ～業務効率・品質・人材育成／定着を高めるコンタクトセンターへ

au新料金プランの成約数８倍を実現したアウトバウンドコールの好事例 成功の裏側には顧客ニーズに応えたauサービスの豊富な知識とパートナーシップ

【セミナーレポート】「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」 ～社内問合せの電話受付廃止を決めたTeams活用によるヘルプデスク運用のポイント

auの個人のお客さまサポート窓口の一部を在宅化 在宅・通常センターのハイブリッド運用の好事例

2月28日開催Salesforce活用セミナー「お客さまの心をつかむ」CRM戦略とは マルチチャネル活用の先にあるオムニチャネル戦略と顧客エンゲージメント向上

2月22日登壇、新たな顧客体験「オンライン接客」導入のECサイトにみる課題と事例～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春

業界初、電報サービスで映像によるオンライン接客をトライアル開始 ニーズにあわせた電報台紙やメッセージをご提案するぬくもりのあるサービス提供へ

『KDDI SUMMIT 2023』に若槻社長が登壇 ～DXを活用したコンタクトセンターでクライアント企業様の事業課題解決に貢献

JAL、世界26地域・Webサイト47ページに英語版AIチャットボットを一斉リリース 海外入出国緩和に合わせて最短2か月で導入、回答範囲カバー率92%へ

2月8日（水）登壇「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」 ～社内問合せの電話受付廃止事例から学ぶ社内コミュニケーションチャネルのデジタルシフト

千葉県初、浦安市にみるBCP～市民を守る備え「遠隔地の災害コールセンター」 平時はオペレータ育成・訓練、自然災害発生時に稼働するコストミニマイズな運用

【メディア掲載】直感的に解決に導く映像サポート ―電波タイムズ 非対面ソリューション特集

【セミナーレポート】個人情報取扱いでお問合せ解決率、お客さま満足度向上！チャットサポート導入のポイント、運用の工夫をご紹介 ～個人情報取扱いで解決力アップ one to oneチャットサポート導入事例紹介～

「映像サポートサービス～テクニカルサポート／オンライン接客」サービスページをオープン

「緊急コンタクトセンター・リコール対応」サービスページをリニューアルオープン

アスクル、離職率1%台・応答率90%以上のコンタクトセンターの人材育成事例 KDDIエボルバが実践する「育成」「定着」「品質」強化の取組みとは

11月30日、FAQコンサルが解説する「FAQの頻出課題・解決策」セミナー開催 企業担当者が抱える課題「適量性・効率性・有効性・運用性」を解決するFAQ改善オンラインセミナー

【メディア掲載】日本流通産業新聞 コールセンター売上高調査 ～業界3位、人・DX・コンサルを強みにハイブリッドな顧客対応を提供～

CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 in 愛知にスピーカー登壇～進むコンタクトセンター現場のDX

国内初、「UiPath Apps」活用によるRPAロボット情報検索I/F統合の業務実証 実証業務で平均処理時間を20.1%短縮、応対効率と業務品質平準化に効果

KDDIエボルバ、映像サポートサービスに「オンライン接客」を正式ラインアップ 効率性と丁寧さを両立するWebサイトが窓口の「LiveCall」を活用したコンタクトセンター

11月10日『ITmedia DX Summit Vol.14/ DIGITAL World 2022』登壇 顧客接点から始めるコンタクトセンターDX ～部分最適からの脱却

【メディア掲載】コールセンタージャパン11月号 ～ウィズコロナ時代のBPO（前編）・アウトソーサー５社キーマン座談会

【メディア掲載】映像と音声で解決するコンタクトセンターとは ―電波タイムズ コールセンター特集

キーマンズネット掲載！AIチャットボットの最新トレンド～社内ヘルプデスク“電話ゼロ化”を実現したTeams連携と効果

JAL、回答範囲カバー率90%のAIチャットボットを育てた好事例 ～コロナ禍や日々の変化にタイムリーに対応する「チャット自動応答サービス」～

「デジタルコンタクトセンターによるペイン解消とデータ活用」11月11日登壇 5年分の調査レポートから見えた未来のコンタクトチャネル戦略

ソフトフロントジャパンとKDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」のパートナー連携 優れた会話力と高コストパフォーマンスの「ボイスボット」アウトバウンドコールを提供開始

モビルスとKDDIエボルバがパートナー連携により個人情報課題を解消したサポートへ 受付領域拡大と一次解決率を高める「Secure Path」活用チャットサポートを正式リリース

10月19日オンライン開催！モビルス×KDDIエボルバ共催セミナー 個人情報取扱いで広がるチャットサポートの可能性

【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号 ～「スマホで問合せ」は19ポイント増、５年比にみるコミュニケーションの変化

【メディア掲載】DXの時流をつかみ拡大するビジネスプロセスアウトソーシング、KDDIエボルバが描く次世代のコンタクトセンターとは？

【メディア掲載】電波タイムズ「デジタルの日」特集 ～TeamsとAIチャットボットを連携、社内問合せを自動化

成功事例を掲載、最新「在宅コンタクトセンター」資料を公開

【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号 ～顧客接点の入口を集約する「ビジュアルIVR」のCX向上最新活用ポイントとは

人材派遣管理システム「HRstation」サービスサイトリニューアル！

社内ヘルプデスクを「電話受付完全廃止」につなげた好事例を公開 ～PKSHA Workplace「BEDORE for Microsoft Teams」活用のプロセス、廃止１か月の利用状況は？

9月15日登壇『これからのECビジネス、ファンを作るマーケティングチャットとは』 ネットショップ担当者フォーラム2022夏 ～ファンマーケティングDays

【メディア掲載】コールセンタージャパン9月号 ～リモートワークが変えた従業員ニーズ、電話・メールよりチャット利用を所望

量子関連技術で勤務シフト作成時間を5割超短縮、業務実証に成功

チャネル利用意向は電話派・テキスト派・自己解決派に３分割、５年でチャット期待値42pt増 問合せへの抵抗感を調査した「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2022」

【セミナーレポート】実はみんな困ってる？FAQの適切な「量」と「質」とは？ FAQ歴13年のコンサルタントが伝授する4つの改善ポイント

【セミナーレポート】応答の自動化だけじゃない！対応を”完結”させるAIチャットボット活用法 ～事例から学ぶ！チャットボットで自動化する、エフォートレスな顧客接点～

KDDIエボルバ、PKSHA Workplaceと連携し社内ヘルプデスク「電話ゼロ」へ ～AIヘルプデスク活用で社内コミュニケーションのDX・働き方改革を推進

【メディア掲載】コールセンタージャパン８月号 ～コロナ禍で生んだ新チャネル・WebRTCを活用した「映像サポート」

アセスメント・コンサルティング「VOC分析サービス」に通話音源テキスト化オプションを 正式ラインアップ ～お客さまの生の声を活用した多角的分析で企業課題を解決

社内DXが働き方改革の鍵、「社内ヘルプデスク動向調査レポート2022」発表 コロナ禍のリモートワークで社内問合せに変化、満足度はチャットが上位

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022」協賛・7月20日登壇 最新版「コミュニケーション実態調査」でCX向上の絶対条件「エフォートレス」を徹底考察！

【セミナーレポート】ボイスボット・映像サポートの活用術でCX向上とコスト削減を両立 ～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春

TOTO「お客様相談窓口」、AIで複雑なオペレーションの自動化に挑戦した好事例 自己解決意向に応えCX向上、電話問合せ比率の低減を実現

6月22日ウェビナー開催！実はみんな困ってる？FAQの適切な「量」と「質」とは？ FAQ歴13年のコンサルタントが伝授する4つの改善ポイント

【セミナーレポート】日本マイクロソフト社登壇「Microsoft Teams×AIチャットボット」活用方法 ～社内ヘルプデスク活用の事例から学ぶ 社内DXの定着化

テリロジーとKDDIエボルバが ビジュアルサポートツール「TechSee」のパートナー連携を開始 映像と音声で解決するコンタクトセンター「映像サポートサービス」を正式リリース

【メディア掲載】DXを推進するためのラストワンとは ～電波タイムズ5月20日号「法人DX推進の現状」特集

5月25日開催！コンシェルジュ×KDDIエボルバ共催セミナー 事例から学ぶ！チャットボットで自動化する、エフォートレスな顧客接点

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」協賛・5月27日登壇 CX向上とコスト削減を両立するボイスボット・映像サポートの活用

【メディア掲載】コールセンタージャパン５月号ソリューション＆サービス ～自動化ソリューションの“切り札” 「ボイスボット」

4月19日開催、日本マイクロソフト社登壇「Microsoft Teams×AIチャットボット」活用方法 社内ヘルプデスク活用の事例から学ぶ 社内DXの定着化

【セミナーレポート】顧客接点強化・DX推進のステージは「eKYC」へ 『”オンライン本人確認”が変える！ 顧客接点のデジタル化でもう一歩進めるバックオフィス効率化』

【The Finance掲載】セミナーインフォ「金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革」アフターレポート ～バックオフィスセンターの変革と顧客接点のDX

【セミナーレポート】オンライン開催「KDDI Evolva Business Forum 2022」 ITと人で繋ぐお客さまとの絆 現場の取組み最前線

【メディア掲載】コールセンタージャパン3月号特集「シニアのデジタルシフト」～カゴメ様インタビュー：ボイスボットとビジュアルIVR、CX/CS重視で強力推進

【メディア掲載】コールセンタージャパン3月号「Focus Topics」～オンラインのCX、最大の痛点“本人確認”を円滑化する『eKYC』の効果

でんぽっぽ、受付時間外に利用する8%のお客さまにも応えるカスタマーサポートを自社の「SMS送信サービス」で強化、115経由のWeb利用率53%・CV率20%へ

KDDIエボルバ、eKYCとバックオフィスを組合せた「eKYCサービス」を正式リリース ～オンライン本人確認の運営ノウハウで高品質・効率的な設計・運用を提供しCX・DXを推進

3月9日ウェビナー開催！顧客接点強化・DX推進のステージは「eKYC」へ 『”オンライン本人確認”が変える！顧客接点のデジタル化でもう一歩進めるバックオフィス効率化』

TV通販番組「せのぶら本舗」でビジュアルIVR「簡単メニュー」提供開始 年代を問わずに利用が進み試験運用のコンバージョン率14％、CX向上へ

CX向上・DX推進に、クラウドプラットフォーム導入・運用のコンサルティングサービスを開始 Salesforceのコンサルティングパートナーに認定

RPA活用の好事例、KDDI「法人事務契約センター」 現場視点の現状理解とパートナーシップで究極の自動化を実現

【セミナーレポート】そのFAQで解決できていますか？FAQ改善のプロが教えるFAQ/AIチャットボットの改善4STEP

【セミナーレポート】就労人口減とCX・DX潮流の脅威に対応するデジタルシフトと在宅シフトの方法論とは

LiquidとKDDIエボルバが『LIQUID eKYC』のパートナー連携を開始 「AI（顔認証等）を活用したデジタル本人確認とBPO・有人サポート」のハイブリッド運用を提供

【メディア掲載】KDDI×KDDIエボルバ特別対談～RPA活用による業務自動化導入事例～電波タイムズ1月19日号「Japan IT Week 関西」特集

３月23日開催EC・通販ウェビナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』ビジュアルIVR・ボイスボット・オンライン接客の導入から活用までのリアルとは

【メディア掲載】電波タイムズ「大規模災害特集」～千葉県初・浦安市の災害コールセンターにみる“３つの備え”とは

ティップネス、正答率8割超のAI・デジタルチャネルで自己解決意向応えた好事例コロナ禍に倍増した問合せを解決、CX向上の秘訣は“使われるチャネル設計と導線

【メディア掲載】ペーパーレス化、業務DXに重要な全体最適化とは～電波タイムズ2月27日号「ペーパーレス化」特集

音声認識AIを駆使した会話自動書き起こしサービス「PKSHA Speech Insight」の取扱いを開始　～業務効率・品質・人材育成／定着を高めるコンタクトセンターへ

au新料金プランの成約数８倍を実現したアウトバウンドコールの好事例成功の裏側には顧客ニーズに応えたauサービスの豊富な知識とパートナーシップ

【セミナーレポート】「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」～社内問合せの電話受付廃止を決めたTeams活用によるヘルプデスク運用のポイント

auの個人のお客さまサポート窓口の一部を在宅化在宅・通常センターのハイブリッド運用の好事例

2月28日開催Salesforce活用セミナー「お客さまの心をつかむ」CRM戦略とはマルチチャネル活用の先にあるオムニチャネル戦略と顧客エンゲージメント向上

業界初、電報サービスで映像によるオンライン接客をトライアル開始ニーズにあわせた電報台紙やメッセージをご提案するぬくもりのあるサービス提供へ

『KDDI SUMMIT 2023』に若槻社長が登壇～DXを活用したコンタクトセンターでクライアント企業様の事業課題解決に貢献

JAL、世界26地域・Webサイト47ページに英語版AIチャットボットを一斉リリース海外入出国緩和に合わせて最短2か月で導入、回答範囲カバー率92%へ

2月8日（水）登壇「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」～社内問合せの電話受付廃止事例から学ぶ社内コミュニケーションチャネルのデジタルシフト

千葉県初、浦安市にみるBCP～市民を守る備え「遠隔地の災害コールセンター」平時はオペレータ育成・訓練、自然災害発生時に稼働するコストミニマイズな運用

【メディア掲載】直感的に解決に導く映像サポート ―電波タイムズ非対面ソリューション特集

【セミナーレポート】個人情報取扱いでお問合せ解決率、お客さま満足度向上！チャットサポート導入のポイント、運用の工夫をご紹介～個人情報取扱いで解決力アップ　one to oneチャットサポート導入事例紹介～

11月30日、FAQコンサルが解説する「FAQの頻出課題・解決策」セミナー開催企業担当者が抱える課題「適量性・効率性・有効性・運用性」を解決するFAQ改善オンラインセミナー

【メディア掲載】日本流通産業新聞コールセンター売上高調査　～業界3位、人・DX・コンサルを強みにハイブリッドな顧客対応を提供～

国内初、「UiPath Apps」活用によるRPAロボット情報検索I/F統合の業務実証実証業務で平均処理時間を20.1%短縮、応対効率と業務品質平準化に効果

KDDIエボルバ、映像サポートサービスに「オンライン接客」を正式ラインアップ効率性と丁寧さを両立するWebサイトが窓口の「LiveCall」を活用したコンタクトセンター

11月10日『ITmedia DX Summit Vol.14/ DIGITAL World 2022』登壇顧客接点から始めるコンタクトセンターDX ～部分最適からの脱却

【メディア掲載】コールセンタージャパン11月号～ウィズコロナ時代のBPO（前編）・アウトソーサー５社キーマン座談会

【メディア掲載】映像と音声で解決するコンタクトセンターとは ―電波タイムズコールセンター特集

JAL、回答範囲カバー率90%のAIチャットボットを育てた好事例～コロナ禍や日々の変化にタイムリーに対応する「チャット自動応答サービス」～

ソフトフロントジャパンとKDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」のパートナー連携優れた会話力と高コストパフォーマンスの「ボイスボット」アウトバウンドコールを提供開始

モビルスとKDDIエボルバがパートナー連携により個人情報課題を解消したサポートへ受付領域拡大と一次解決率を高める「Secure Path」活用チャットサポートを正式リリース

10月19日オンライン開催！モビルス×KDDIエボルバ共催セミナー個人情報取扱いで広がるチャットサポートの可能性

【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号～「スマホで問合せ」は19ポイント増、５年比にみるコミュニケーションの変化

【メディア掲載】電波タイムズ「デジタルの日」特集　～TeamsとAIチャットボットを連携、社内問合せを自動化

【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号～顧客接点の入口を集約する「ビジュアルIVR」のCX向上最新活用ポイントとは

社内ヘルプデスクを「電話受付完全廃止」につなげた好事例を公開～PKSHA Workplace「BEDORE for Microsoft Teams」活用のプロセス、廃止１か月の利用状況は？

9月15日登壇『これからのECビジネス、ファンを作るマーケティングチャットとは』ネットショップ担当者フォーラム2022夏～ファンマーケティングDays

【メディア掲載】コールセンタージャパン9月号～リモートワークが変えた従業員ニーズ、電話・メールよりチャット利用を所望

チャネル利用意向は電話派・テキスト派・自己解決派に３分割、５年でチャット期待値42pt増問合せへの抵抗感を調査した「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2022」

【セミナーレポート】応答の自動化だけじゃない！対応を”完結”させるAIチャットボット活用法～事例から学ぶ！チャットボットで自動化する、エフォートレスな顧客接点～

KDDIエボルバ、PKSHA Workplaceと連携し社内ヘルプデスク「電話ゼロ」へ　～AIヘルプデスク活用で社内コミュニケーションのDX・働き方改革を推進

【メディア掲載】コールセンタージャパン８月号～コロナ禍で生んだ新チャネル・WebRTCを活用した「映像サポート」

アセスメント・コンサルティング「VOC分析サービス」に通話音源テキスト化オプションを正式ラインアップ～お客さまの生の声を活用した多角的分析で企業課題を解決

社内DXが働き方改革の鍵、「社内ヘルプデスク動向調査レポート2022」発表コロナ禍のリモートワークで社内問合せに変化、満足度はチャットが上位

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022」協賛・7月20日登壇最新版「コミュニケーション実態調査」でCX向上の絶対条件「エフォートレス」を徹底考察！

【セミナーレポート】ボイスボット・映像サポートの活用術でCX向上とコスト削減を両立～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春

TOTO「お客様相談窓口」、AIで複雑なオペレーションの自動化に挑戦した好事例自己解決意向に応えCX向上、電話問合せ比率の低減を実現

【セミナーレポート】日本マイクロソフト社登壇「Microsoft Teams×AIチャットボット」活用方法～社内ヘルプデスク活用の事例から学ぶ社内DXの定着化

テリロジーとKDDIエボルバがビジュアルサポートツール「TechSee」のパートナー連携を開始映像と音声で解決するコンタクトセンター「映像サポートサービス」を正式リリース

【メディア掲載】DXを推進するためのラストワンとは～電波タイムズ5月20日号「法人DX推進の現状」特集

5月25日開催！コンシェルジュ×KDDIエボルバ共催セミナー事例から学ぶ！チャットボットで自動化する、エフォートレスな顧客接点

【メディア掲載】コールセンタージャパン５月号ソリューション＆サービス～自動化ソリューションの“切り札” 「ボイスボット」

4月19日開催、日本マイクロソフト社登壇「Microsoft Teams×AIチャットボット」活用方法社内ヘルプデスク活用の事例から学ぶ社内DXの定着化

【セミナーレポート】顧客接点強化・DX推進のステージは「eKYC」へ『”オンライン本人確認”が変える！顧客接点のデジタル化でもう一歩進めるバックオフィス効率化』

【The Finance掲載】セミナーインフォ「金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革」アフターレポート～バックオフィスセンターの変革と顧客接点のDX

【セミナーレポート】オンライン開催「KDDI Evolva Business Forum 2022」 ITと人で繋ぐお客さまとの絆　現場の取組み最前線

KDDIエボルバ、eKYCとバックオフィスを組合せた「eKYCサービス」を正式リリース～オンライン本人確認の運営ノウハウで高品質・効率的な設計・運用を提供しCX・DXを推進

3月9日ウェビナー開催！顧客接点強化・DX推進のステージは「eKYC」へ『”オンライン本人確認”が変える！顧客接点のデジタル化でもう一歩進めるバックオフィス効率化』

TV通販番組「せのぶら本舗」でビジュアルIVR「簡単メニュー」提供開始年代を問わずに利用が進み試験運用のコンバージョン率14％、CX向上へ

RPA活用の好事例、KDDI「法人事務契約センター」現場視点の現状理解とパートナーシップで究極の自動化を実現

LiquidとKDDIエボルバが『LIQUID eKYC』のパートナー連携を開始「AI（顔認証等）を活用したデジタル本人確認とBPO・有人サポート」のハイブリッド運用を提供

1月27日セミナーインフォ開催「金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革」に登壇～eKYCとRPA事例から見るバックオフィスセンターの変革と顧客接点のDX～

【メディア掲載】JR東日本「モバイルSuica」安心のサポート体制を支える舞台裏とは～TIME&SPACE

【メディア掲載】RPA・AI活用で自動化推進～電波タイムズ12月15日号「ペーパーレス化」特集

コールセンタージャパン12月号カゴメ様インタビュー事例を公開！『事例研究：ボイスボットで自動化、シニアにも寄り添うCRM・DX戦略』

電報サービス「でんぽっぽ」の祝電プリザーブドフラワーシリーズから新台紙2種を同時発売プレゼントに喜ばれるバラにメッセージを添えるギフト電報

【メディア掲載】日本流通産業新聞第28回コールセンター売上高調査（2020年度）～デジタルチャネル推進に効くアセスメント強化で顧客接点を最適化～

【メディア掲載】電波タイムズ「最新コンタクトセンター」特集　～ボイスボットでオペレータ対応時の完結率に近い自動応答を実現～

【メディア掲載】電波タイムズ「デジタルの日」特集　～CX向上に向けたプッシュ型DX改善例にみるエフォートレスなカスタマーサポート～

【メディア掲載】電波タイムズ「緊急時に対応する最新ソリューション～BCP対策」特集～浦安市様にみる“BCP”、万が一に備えた災害コールセンターの好事例～

9月2日ウェビナー開催！「お客さまの声」見える化から始めるVOC活用コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる！

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース高い対話完結率を実現、導入前の業務設計・構築から運用開始後まで企業に伴走

問合せに「人による対応」を望む声が4年ぶり増加6割に、コロナ禍でカスタマーサポートは転換期

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー開始と社内ヘルプデスクへの採用を決定

口コミによる購入経験は9割以上、企業アプローチの購買意欲への影響度は6割「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021“確報版”」を発表！

【メディア掲載】電波タイムズ「現場向けDX推進の現状」特集～アセスメントを取入れたRPA、業務全体をみたDXとCX向上で企業の本業に貢献～

６月24日ウェビナー開催！EC・通販ユーザー動向調査を解説！企業がいま取組むべきお客さま窓口デジタル化のヒント

6月30日開催「文藝春秋D2Cカンファレンス」にKDDIエボルバ登壇！顧客一人ひとりとブランドがつながる時代、コンタクトセンターのブランドエンゲージメント戦略

【セミナーレポート】「ニューノーマルな在宅」実現への解は、コンタクトリーズンの把握と業務の棚卸が鍵～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春

コロナ禍のEC・通販需要は今後も伸長、利用者の7割が購入機会増えると回答「EC・通販ユーザー動向調査レポート」を速報版で発表！

5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」協賛・登壇その在宅シフト課題あり！？効果を持続させる在宅運用のコツを徹底解説！

【セミナーレポート】業務効率化成功の秘訣はアセスメント！事務センター工数60%削減！AI-OCR×RPA成功事例で紐解く

「@IT」掲載！「KDDIの右腕」たる当社ITエンジニアの“働く魅力”にフォーカス成長意欲の高いITエンジニアに支持されるワケを紐解く全４編

AI inside 社登壇！AI-OCR×RPA活用事例紹介セミナーバックオフィス業務の工数60%削減を実現した業務効率化ノウハウをご紹介

RPAサービスページリニューアル～AI-OCR、BPOとの組合せで実現するワンストップな業務効率化～