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01BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは?

業務委託とは、事業の企画や運用といった「業務の一部」を外部に委託することで、自社で不足している部分を補完する役割があります。これに対して、企画・分析・設計から、必要となる技術の導入、人材確保や設備構築、業務運用までをトータルで委託するのがBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)です。専門企業が持つ技術やノウハウを活用することによってプロセスを最適化し、効率的な業務運営を行っていけることが最大の特徴です。また、業務を一括して外部に任せることで、委託側は限られた人材や設備などを自社のコア業務に集中させることができ、企業全体としてのサービスレベル向上が可能となります。

02国内のBPOサービス市場

欧米ではすでに一般的になりつつあるBPOビジネス。国内におけるBPOサービス市場も年々確実に拡大しています。特に進化のスピードが速いIT分野は、専門知識を持った人材が不足傾向にあり、BPOを活用する企業は増加しています。

国内におけるBPOサービス市場の支出額

03幅広いビジネスフィールド

大規模なビジネスフィールドで豊富な実績をつくってきた当社のサービスを、実はみなさんも利用しているかもしれません。
生活に欠かせなくなった通信回線網、繊細な情報を取り扱う金融サービス、社会的影響力の大きい公共インフラにいたるまで、みなさんが想像している以上に様々な業界業種のお客様に対して、多岐に渡るサービスを提供しています。

ビジネスフィールド
情報通信 官公庁・自治体 公共・インフラ 電器・精密機器メーカー
生活用品・食品メーカー ホテル・飲食店 IT・インターネット情報サービス 金融
流通・外食 マスコミ・教育 通販

04広がる事業領域

KDDIグループの一員として、auをはじめとする携帯電話、固定電話、インターネットにおけるカスタマーサービス、技術サポート業務はもちろんのこと、BPOサービス、ITソリューションサービスなど、様々な事業を展開しています。
近年では、AIを用いたオムニチャネルや、5Gの開発など、先進的な取り組みにも積極的に参入しており、その事業領域はますます拡大しています。