業務委託とは、事業の企画や運用といった「業務の一部」を外部に委託することで、自社で不足している部分を補完する役割があります。これに対して、企画・分析・設計から、必要となる技術の導入、人材確保や設備構築、業務運用までをトータルで委託するのがBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）です。専門企業が持つ技術やノウハウを活用することによってプロセスを最適化し、効率的な業務運営を行っていけることが最大の特徴です。また、業務を一括して外部に任せることで、委託側は限られた人材や設備などを自社のコア業務に集中させることができ、企業全体としてのサービスレベル向上が可能となります。
欧米ではすでに一般的になりつつあるBPOビジネス。国内におけるBPOサービス市場も年々確実に拡大しています。特に進化のスピードが速いIT分野は、専門知識を持った人材が不足傾向にあり、BPOを活用する企業は増加しています。
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