事業領域
当社は、コンタクトセンターを中心としたBPO事業やITソリューションなど、多種多様な事業を展開しています。
「豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献する」というKDDIグループの企業理念のもと、
人財と技術の力を結集し、お客さまの期待を超える感動をお届けしています。
「人」×「IT」の強み
KDDIエボルバのトータルソリューション
KDDIエボルバの強みは、auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務で培った実績・ノウハウと、AIやRPAなど「IT」のハイブリッドな強みを生かした、お客さまのご要望の実現に向けた最適なソリューションの提供力です。
人とITへの深い知見をもとに、多種多様なサービスを提供しています。
BPOサービス
コンタクトセンター
KDDIエボルバでは、あらゆる業界のコンタクトセンター運用を担っています。
お客さまの課題や心情を理解し、丁寧・迅速・適確な対応をすることで、お客さまからの信頼を獲得しています。
- カスタマーサポート
- 緊急コンタクトセンター
- アウトバウンドコール
- 多言語コンタクトセンター
- テクニカルサポート
オムニチャネル
お客さまが求めるコミュニケーションを設計し、テクノロジーを活用した最適なオムニチャネルソリューションを提供。
顧客接点強化によるCX（カスタマーエクスペリエンス＝顧客体験価値）の向上を実現します。
- AIチャットボット
- SMS送信サービス
- 有人チャットサポート
- FAQナレッジ運用サポート
- ビジュアルIVR
- パーソナライズド動画
- LINE 活用
バックオフィス
コンタクトセンターや企業内でのデータ入力や書類発送など、幅広いバックオフィスサービスを提供。業務設計から構築・運用までのワンストップ提供により、コストと業務効率の最適化を実現します。
- RPAサービス
- 採用代行
- 写真撮影・動画制作
- バックオフィスサービス
アセスメント・コンサルティング
コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにします。
- カスタマーサポート適正化診断
- コンタクトセンター品質アセスメント
- AIチャットボット品質アセスメント
- FAQナレッジアセスメント
- 業務プロセス自動化アセスメント
ITソリューションサービス
エンジニアアウトソーシングサービス
ネットワーク、サーバー、システムなど多彩なフィールドで活躍するエンジニアの技術力を、設計開発～運用まで幅広い分野で提供します。
インフラ・システム運用受託
クラウド系サービスの故障窓口業務や法人向け回線サービスの運用保守業務をはじめ、社内利用システムの運用やシステムリソース監視業務まで、豊富な実績に基づいた安心のオペレーションを提供します。
ヘルプデスク運用受託
KDDIエボルバのITO(Information Technology Outsourcing)サービスは、テクニカルサポートやヘルプデスクから、企業向けVPN/専用線など重要な法人ネットワーク等に対する高度なサービスを提供し、お客様企業の成長をIT支援でサポートいたします。
システムインテグレーション
お客様のニーズに合った最適なシステムのご提案や、お客様の環境に対応した強固なセキュリティー環境の構築など、柔軟かつ迅速に課題解決の支援をいたします。
各種サービス
慶弔電報サービス"でんぽっぽ"
介護事業者向けサービス けあ蔵
人材派遣
人材派遣管理システム HRstation
電話番号案内（104）
音声ガイダンス作成