事業領域

当社は、コンタクトセンターを中心としたBPO事業やITソリューションなど、多種多様な事業を展開しています。
「豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献する」というKDDIグループの企業理念のもと、
人財と技術の力を結集し、お客さまの期待を超える感動をお届けしています。

「人」×「IT」の強み
KDDIエボルバのトータルソリューション

KDDIエボルバの強みは、auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務で培った実績・ノウハウと、AIやRPAなど「IT」のハイブリッドな強みを生かした、お客さまのご要望の実現に向けた最適なソリューションの提供力です。
人とITへの深い知見をもとに、多種多様なサービスを提供しています。

KDDIエボルバのトータルソリューション

BPOサービス

コンタクトセンター

KDDIエボルバでは、あらゆる業界のコンタクトセンター運用を担っています。
お客さまの課題や心情を理解し、丁寧・迅速・適確な対応をすることで、お客さまからの信頼を獲得しています。

  • カスタマーサポート
  • 緊急コンタクトセンター
  • アウトバウンドコール
  • 多言語コンタクトセンター
  • テクニカルサポート
コンタクトセンター

オムニチャネル

お客さまが求めるコミュニケーションを設計し、テクノロジーを活用した最適なオムニチャネルソリューションを提供。
顧客接点強化によるCX(カスタマーエクスペリエンス=顧客体験価値)の向上を実現します。

  • AIチャットボット
  • SMS送信サービス
  • 有人チャットサポート
  • FAQナレッジ運用サポート
  • ビジュアルIVR
  • パーソナライズド動画
  • LINE 活用
オムニチャネル

バックオフィス

コンタクトセンターや企業内でのデータ入力や書類発送など、幅広いバックオフィスサービスを提供。業務設計から構築・運用までのワンストップ提供により、コストと業務効率の最適化を実現します。

  • RPAサービス
  • 採用代行
  • 写真撮影・動画制作
  • バックオフィスサービス
バックオフィス

アセスメント・コンサルティング

コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化(オペレーション効率化やコスト適正化)に向けた課題を明らかにします。

  • カスタマーサポート適正化診断
  • コンタクトセンター品質アセスメント
  • AIチャットボット品質アセスメント
  • FAQナレッジアセスメント
  • 業務プロセス自動化アセスメント
マーケティング

ITソリューションサービス

エンジニアアウトソーシングサービス

ネットワーク、サーバー、システムなど多彩なフィールドで活躍するエンジニアの技術力を、設計開発~運用まで幅広い分野で提供します。

エンジニアアウトソーシングサービス

インフラ・システム運用受託

クラウド系サービスの故障窓口業務や法人向け回線サービスの運用保守業務をはじめ、社内利用システムの運用やシステムリソース監視業務まで、豊富な実績に基づいた安心のオペレーションを提供します。

インフラ・システム運用受託

ヘルプデスク運用受託

KDDIエボルバのITO(Information Technology Outsourcing)サービスは、テクニカルサポートやヘルプデスクから、企業向けVPN/専用線など重要な法人ネットワーク等に対する高度なサービスを提供し、お客様企業の成長をIT支援でサポートいたします。

ヘルプデスク運用受託

システムインテグレーション

お客様のニーズに合った最適なシステムのご提案や、お客様の環境に対応した強固なセキュリティー環境の構築など、柔軟かつ迅速に課題解決の支援をいたします。

システムインテグレーション

各種サービス

慶弔電報サービス

慶弔電報サービス"でんぽっぽ"

介護事業者向けサービス けあ蔵

人材派遣

人材派遣管理システム HRstation

電話番号案内(104)

音声ガイダンス作成