KDDI Evolva

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「東南アジア・現地コールセンター支援/運営代行サービス」の提供開始

2013年3月11日

株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区)とKDDIシンガポール(本社:シンガポール)は、東南アジアで事業展開する日系企業向けに「東南アジア・現地コールセンター支援/運営代行サービス」を開始いたします。

日系企業が東南アジアで製品販売を行う際、アフターサポート体制の確立がますます重要となってきています。現地のお客さま向けの問合せ窓口開設と、そのための人員・設備、およびサポート品質の確保は多くの企業にとっての課題です。

このような背景から、コールセンター事業においてノウハウを持つ株式会社KDDIエボルバは、KDDIグループ東南アジア統括拠点のKDDIシンガポールなどと連携し、「東南アジア・現地コールセンター支援/運営代行サービス」を開始します。

これにより、言語、諸規制や商習慣文化の違い、リソース不足などの課題を解決し、東南アジア地域で事業展開する日系企業の現地コールセンターの迅速な立上げを支援いたします。

サービス提供地域は、シンガポール、タイ、マレーシア、フィリピン、インドネシア、オーストラリア、ベトナム、インド、ミャンマーの9ヶ国とし、タイをはじめに順次サービスを開始・拡大していきます。

サービスの特徴

現地での応対品質向上

コールセンターサービスに精通したKDDIグループが、日本のコールセンター品質・ノウハウを用いて、現地のお客さま対応を行います。

コールセンターに必要な要素をワンストップ提供

センターの企画や運営、人材の教育、マニュアルの整備などをKDDIグループがワンストップで提供。クライアント企業様の戦略的なコンタクトセンター運営を実現します。

さまざまなニーズに対応

新規開設時の立上げ支援のほか、現在、クライアント企業様が運営しているコールセンターのアセスメントや、アウトソーシングまで、さまざまなニーズに柔軟に対応いたします。

現地語に精通したスタッフが対応

打合せの場などで現地語が必要になっても、KDDIグループのスタッフが対応。クライアント企業様のご担当者は日本語のみでご対応いただけます。

サービスの詳細については、コチラをご覧ください。
東南アジア・現地コールセンター支援/運営代行サービス

お問合せ

当センターへのご応募は、下記よりお願いします。

KDDIシンガポール(KDDI Singapore Pte Ltd)
105 Cecil Street, #13-01 The Octagon Singapore 069534
担当:瀬崎
TEL:+65-6220-7001
E-Mail:info@kddi.com.sg
株式会社KDDIエボルバ
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト6F
担当:金井・吉崎
TEL:03-5326-6875(海外からは +81-3-5326-6875)
E-Mail:crm-service@k-evolva.com

お問合せ先

リリースに関するお問い合わせ
担当:KDDIエボルバ 広報窓口
TEL:03-5326-6462(平日 9:00~17:30)
E-Mail:adv@k-evolva.com
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